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首頁> 人文社科館>商業財經>行銷企管> 容易緊張的人,就這樣接話

容易緊張的人,就這樣接話

結果が出る! 超一流の伝え方

出版品牌:光現出版

作者:野口敏

譯者:林潔珏

ISBN:9789869620208

出版日期:2018-04-18

定價:NT$  299

優惠價:NT$269

內容簡介 |

這個說話專家超厲害!

光是「點頭」、不說「但是」、「啊──」,

就有效改善「容易緊張」的「說話困擾」!?

 

簡報準備一堆資料,台下卻沒人在聽?把商品說明得很清楚,對方卻不找你買?精心準備了笑話,現場卻一片安靜?跟主管說沒幾句話,他就開始不耐煩?想跟家人朋友聊天,對方卻興趣缺缺?

 

跟說話有關的煩惱,很容易影響人際關係,甚至是個人的自信心。其實不是你有問題,也不是說話內容不夠豐富,要改善的是「表達方式」!美國有一位TED講者威爾史蒂芬,他一上台就說自己沒有做任何研究,沒有什麼要講的,說話完全沒有內容。為了填滿六分鐘的演講,他連2×6=12都搬出來說,但台下聽眾卻從頭笑到尾,這就是表達方式的魔力,而且任何人都可以辦得到。

                                       

禁忌1:說話一堆「但是」,就是沒重點的原兇

總覺得客戶聽你說話就容易出神,老闆老是要你「講重點」,連跟朋友聊天都被嫌「有夠冷」?小心!你該數數說一段話,會用到幾個「但是」了。說話專家野口敏說,喜歡用「但是」的人,會讓人覺得──

 

  1. 說話很冗長,感覺沒有盡頭,聽不下去
  2. 重點明明在「但是」後面,但一直沒提到

 

因為「但是」會把句子拉長,但讓人好理解的說話方式應該是要把句子縮短。如此一來,對方不但能夠在短時間內掌握到重點,也能夠記得住。

 

別再說「但是」,你應該改說「例如」

比起把重點往後移的「但是」,「例如」就好用多了。因為「例如」之後,往往可以安插故事或是親身體驗,聽你說話的人也能快速在腦中產生想像,如此一來也就更能夠快速理解你要說的重點,對你說過的話也更有印象。

 

禁忌2:好康一次都說完,對方反而沒感覺

「好康」不只是對方能夠得到的益處,也包括我們想營造的感覺。對從事服務業的朋友來說,怎麼樣能夠讓顧客有好感?除了能夠提出的優惠外,善用發語詞與停頓的技巧,能夠讓顧客的心情更愉快,為自己打造擴大業績的可能。例如──

 

(X)今天續約有八折的優惠,您要不要考慮看看呢?

(○)啊──野口先生,您早。(接下來才是說明優惠)

 

第一種說話方式只是單純的推銷,對誰說都是一樣的。但是第二種說話方式則能夠暗示對方是「重要的客戶」,對方有同行友人時,還能夠打造「我的朋友很罩」的想像。如此一來,比起單純傳達「可以優先訂位」「費用比較便宜」的感覺更好,也更有說服力。接下來不管是要推銷服務或是產品,也都會相對變得容易許多。

 

描述時帶入場景,說完一個好康就暫停一下

要推銷有多種好康的商品,例如:剛烤好的鹽味串燒,不只份量大,搭配啤酒又更好吃,光是描述聽起來就很棒!但這句話如果這樣說,效果會更好:

 

  1. 剛烤好的鹽味串燒,(停頓)
  2. 不只份量大,(停頓)
  3. 搭配啤酒又更好吃。

敘述兩個好康中間停頓的時間,正好讓聽你說話的人可以想像口味、大份量與冰涼的啤酒。想約客戶聚餐?或是想揪朋友一起大吃一頓?花個幾秒鐘停一下,對方的大腦就會自動把畫面補足,自動幫你提升說服力!

 

禁忌3:事前寫好演講稿,一旦忘詞就被綁死

不管是在婚禮、聚餐或是會議上發言,或是發表一段三、五分鐘的演說都讓人緊張!要怎麼樣能夠說得得體,卻又讓大家印象深刻?野口敏要提醒大家:事先寫好演講稿是最糟糕的做法,如果會緊張也只需要寫大綱:

 

(X)在場各位賓客大家好,我是○○○,今天很高興⋯⋯(忘詞就完了)

(○)①開頭致詞 ②和新人之間的小故事 ③祝福的話(不用擔心忘詞)

 

不管是多長的演講或致詞,一旦準備好演講稿,腦袋就會下意識要背起來、說得一模一樣。如果不小心講錯或忘詞,反而會搞得自己很緊張、大亂陣腳。但是如果只是準備大綱,要記的東西變少了,腦袋也能更輕鬆去思考,並且傳達內心最真實的情感,這樣才有辦法讓聽眾印象深刻。

 

說故事時加入「對白」,更有臨場感

在演講中加上故事,是吸引聽眾的好方法,但希望故事生動,引起聽眾共鳴,促使現場的氣氛變得更好,那就要在故事裡加入對白,還原當時場景,例如:

 

.婚禮致詞時:新娘是我們共事超過時五年的同事。他報到第一天啊,就跑來跟我說:「借我五百元!」這句話我到現在都還記得。

.歡送同事時:野口先生是我的上司,我在他底下工作好多年。還記得有一次趕一個大專案,完成後他不是說「辛苦了」,而是告訴我「人啊,不睡覺是會死的」。在那之後,我對進度的掌握也更小心。

 

有點丟臉沒關係,最後還是要拍馬屁

除了對白外,野口敏也提醒我們:全部都是好話會讓人覺得無聊,安插在演講裡的對白或小故事,可以是一些無傷大雅的糗事。不過這一招雖然可以讓大家覺得印象深刻,但也別忘了最後還是要拍拍馬屁,說說好話,把場面圓回來,讓大家除了記得台詞或故事外,也感覺到現場仍是和樂或溫馨的氣氛。

 

除了以上這些好用的小撇步外,野口敏也在書中介紹如何抓住對方說話的停頓,用簡單的點頭或是「嗯」、「沒錯沒錯」、「然後呢」讓對方覺得跟你說話是有互動感的,不是從頭到尾是自己在唱獨腳戲。

 

或是連政治人物都愛用的「設定關鍵字」與「反覆」技巧,讓對方對你要說的重點留下深刻印象。也讓我們一開口就討人喜歡、也能成為眾人樂意傾吐的對象。不論是對客戶、上司或朋友都樂意與我們交談,而且在各種場合都能派上用場!

作者簡介 |

野口 敏

 

Good Communication股份有限公司CEO。1959年生。畢業於關西大學經濟學部。

系列著作《不論是和誰都可以持續15分鐘以上不間斷!的說話方式》(昂舍出版)為超過90萬本的暢銷書。不僅主持TALK&TALK說話教室,更於大阪、東京舉辦溝通講座,教授說話、聽話、說明、演講等溝通的技術。且特別致力於用簡短的話,養成傳達核心的說明技術和演講力。其豐富技術具體且有迅速有效,廣獲好評,從日本各地前往求教的學生相繼不斷。他對企業的員工教育、領導者的養成等,廣泛的演講活動也不遺餘力。

 

此外,野口新設動畫的溝通網站「KAIWA Lab」,由於不論在何時何地都可以觀賞而博得好評。主要的著作有《瞬間抓住人心的說話方式》(學研出版)、《在一起很累的人,和在一起很輕鬆的人的說話方式》(角川出版)、《只要7秒鐘就能掌握人心的說話方式》(PHP文庫)等書。

譯者簡介 |

林潔珏

 

東吳大學日文系畢業。長年旅居日本,現為專業翻譯、自由文字工作者。譯作有《一不小心就賣光光》、《如何找到商品價值力》、《巨匠的宿》、《東京平價居酒屋》,著作有《大東京吃透透》、《大東京吃喝玩樂全攻略》、《一比就通!名部落客WAWA的手指日語便利帳》、《每天10分鐘,聽聽日本人怎麼說》等書。

目錄 |

 

前言

接話別「憑感覺」,

而是該採用合乎邏輯的技術!

                               

第1章

怎麼接話

才會簡單明瞭?

 

首先要知道,人們是用「影像」在溝通

說話要簡單明瞭, 得先放棄用「但是」接話

說話留下「間隔」, 是為了讓對方有時間理解

對方的附和,是他聽懂了的訊號

說話不只是要傳達,也得讓對方體驗

說話有沒有帶感情,決定你會不會說話  

聽人說話時點點頭,就能磨練說話技巧

炒熱說話的氣氛,溝通效率更加倍

 

 

第2章          

怎樣的說話方式,
才能打動人心?

 

要讓對方瞬間記住,說話時就強調關鍵字

說話有說服力的三個技巧:間隔、強弱、緩急

說話有迫力,讓業績提升了35 %                                             

重要的不是說話內容,而是傳達方式

一次把好處都說完,對方反而沒感覺

用一個論點+一句話,培養你的傳達力

說話除了靠技巧,還得加入一點「愛情」

 

 

第3章                                                      

話要怎麼說,
才能帶出最大效益?

 

想清楚要對誰說、說什麼, 就能找到談話主題

主題不該是自己想講什麼, 而是要思考對方想聽什麼

話多不一定有用,偏離主題反而幫倒忙

不小心離題也沒關係, 說完一定要再拉回主題

用故事插曲激發產生想像力, 讓話語更有渲染力                        

言語是抽象的, 訴諸情感才能讓人發揮想像                                        

若AKB也練習演講的話,會增加更多歌迷?!

 

 

第4章                         

有哪些技巧,
能把說話得簡單易懂?

 

把「結論」放在哪裡,決定你的說明能力

先說明背景知識,避免雙方雞同鴨講

學會使用開場白,減輕雙方對話壓力

開口前先想清楚,雙方背景知識是否對等

工作時用5W1H說話, 有效率又能避免誤會

用數字避免抽象的文字表達, 能增加信賴度                

只要加上「例如」,就能瞬間提升說明力                      

說明技巧的不敗公式:結論理由具體實例              

看著對方說話,才能馬上察覺他的反應                  

不安和自我表現欲,會讓你變成長舌婦

       

 

第5章  

馬上就實踐的,
超人氣說話術

                                       

遇不到好機會?先學會用一句話說明工作內容                      

害怕說話牛頭不對馬嘴,開口前先深呼吸                              

磨練說、接話技巧, 就從日常生活開始做起                                

讓部下馬上抓住重點的四個交辦關鍵                                      

不是只要搬出數字, 還要學會怎麼呈現和傳達                                            

說話又「粗」又「短」, 才能讓人印象深刻                                

通過面試的關鍵, 在於善用真實的故事插曲                

面試時別只講自己會什麼, 而要鎖定在自己能貢獻什麼

 

 

第6章                          

上台不緊張的

演講秘訣                            

                                                               

為什麼照稿念的演講, 反而讓人聽不下去?

越簡短的致詞演講, 更要只鎖定傳達一項訊息

決定致詞精彩程度的兩個關鍵:故事與對白                                          

結尾致詞與其標新立異, 不如奉承諂媚拍馬屁                                                    

準備能彰顯新人個性的故事, 三分鐘就搞定婚禮致詞

想在會議上一鳴驚人, 接話時要改變觀點或角度

捨棄流水帳般的自我介紹, 說點出糗的插曲反而讓人印象深刻

心得不該只有感想, 還要加入自己的故事或體驗

絕對不會失敗!吸引聽眾的三大要點                      

別被原稿綁住,只要表現原本的自己就好

more
書摘 |

說話有說服力的三個技巧: 間隔、強弱、緩急

                               

有說服力的人說的話強而有力,特別強調關鍵字的說話方式更是超群。即使聽話的一方心不在焉,但只要單詞一進耳裡,腦中自然浮現影像,進而受到吸引。要掌握具說服力的說話方式,就要有馬上浮現關鍵字的表現能力。

                                       

        不擅長說話的人會像這樣:「據說瑞典人在80歲時,還留有20顆自己的牙齒」冷淡地陳述所有的話,完全不會呈現出關鍵字。強調關鍵字的訣竅就像這樣:將「間隔」「強弱」「緩急」使用在關鍵字上。所以,在這裡應該加強的是「瑞典人」「80歲」「20顆」這幾個詞。

                                       

 

在最初的單詞停歇,讓聽者做好準備

                                       

擅長說話的人,常在剛要開始說話時,刻意在最初的單詞停下來。也就是在說完「瑞典人」後停下來,注視聽話一方的臉兩秒鐘。這麼一來對方將自然回答出:「嗯」。即使有很多聽眾,其中一定會有人點頭附和。                   

                                               

擅長說話的人,也是擅長讓人附和的名人。在這個間隔時間,聽話的一方已經準備好要擴大想像,就能投入話中。

 

                                       

在關鍵字的前後留下間隔,增加對方的印象

                                                 

      接下來再說:「在80歲時,還留有」並暫停一下。這時候「 80歲」的地方最好強烈一點。再來就是「20顆」這個重要的關鍵字,表達時要特別強調這個單詞。

                               

在重要的關鍵字之前留下間隔,並趁機吸一口氣,這樣呼吸就會成為自然的間隔,而且還能加強詞語的發音。  

 

之後在「20顆」的後面也要留下間隔,讓這個關鍵字浮現出來。持續下去的話,就會變成這樣:「瑞典人⋯⋯在80歲時還留有⋯⋯20顆⋯⋯自己的牙齒。」

                         

     

重要的關鍵字要慢慢加重發音

       

另外,在「20顆」的地方說話要慢、發音要強。如此一來便能將想要強調的語詞確實傳送到聽者的耳裡,並留下深刻的印象。

                                               

像這樣強調想要留下印象的單詞,不用特別記住的部分就帶過,那麼,你說的話無論如何都能傳達給聽者並將他打動

                                                

雖然有些部分無法光靠文字傳達,但各位不妨仔細觀察電視節目中說話簡單易懂的評論員,或是惹人捧腹大笑的搞笑藝人說話的模樣。他們的說話方式肯定是以上述技巧為依據,可以作為很好的範本,並且將他們說話的間隔,以及加重強調的方式學起來。

                                   

                           

重點整理

「間隔」「強弱」「緩急」這三項能適當強調關鍵字。

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詳細資料 |

書籍代號:1DMO0003

商品條碼EAN:9789869620208

ISBN:9789869620208

印刷:單色

頁數:224

裝訂:膠裝

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