最高級的反擊，
是讓對方只能摸摸鼻子，轉頭而去。
8種回話心理自我解析 ╳3大回話重點戰力養成
7個圓融反擊的回話模板 ╳13招破解話術的心理攻略
霸道主管、難纏客戶、有毒父母、情勒伴侶，各種頭痛人物──全部適用！
「要怎麼做，才能更巧妙地回嘴呢？」
「只要能稍稍扳回一城，就不會累積那麼多壓力了……」
「每次都講輸那個人，實在不想再吃悶虧了。」
每個人多少都曾為一些喜歡酸言酸語、爭強好辯，甚至惡言相向的人感到苦惱。
尤其當對方是上司、同事、客戶、父母、親戚或伴侶……
面對這些無法輕易斷絕關係的麻煩人物，情況將更加棘手。
因為我們既不能逃跑，也不能斬斷緣分，更不能口無遮攔直接回嘴，
長期下來，這將導致想說的話說不出口，
只能默默承受各種批評指教，內心壓力越積越多。
本書的目標只有一個──
幫助你擺脫「無法反駁」的困境！
從今以後，徹底從老是挨罵的委屈處境畢業吧。
夜路走多可能會遇到鬼，但白天早就一堆討厭鬼了……
對付「無法擺脫又必須面對」的麻煩人物，
千萬別浪費時間，圓融地三言兩語打發掉吧！
作者將結合心理學與溝通技巧，傳授一套可以巧妙化解溝通困境，又不讓對方留下壞印象的回話技巧。本書將會教你，即使面對攻擊性的言詞，也能運用「絕對不會被討厭的回話心機對策」+「氣魄十足的說話方式和聲音」逐一化解對方的惡意與攻擊，幫助你漸漸找回話語權，培養出不再輕易被難搞魔人影響的自信。從此不再隱忍、不再吃虧，迎來舒爽通暢的快活人生！
▋破解麻煩人物的企圖與話術，見招拆招！──化解力
‧遇到無理的要求，就用不合邏輯的公式回敬他！
‧接到暴怒咆哮的電話時，馬上換右耳聽，削弱負能量的傳導。
‧面對負面偏見的自保法：盡快執行「舉白旗作戰」，策略性擺出「我就爛！」的姿態。
‧氣勢要穩住！被人大聲咆哮時，要用正常音量、刻意慢半拍回話。
▋圓融應對的心機反駁術「Poker Talk + Poker Voice」──反擊力
‧對方酸言酸語、刻意嘲諷時，就微笑使出最強提問句！
‧面對挖苦或惡意騷擾時，要順著對方的話正向詮釋，句點他。
‧以安心感做結尾，加上關鍵句「請幫幫我」，滿足對方自尊。
‧必殺句：「那又怎樣？」有時也要傲嬌回應，嚇阻白目鬼的婆媽心態。
▋有強大的心理韌性，任何話都傷不了你──緩衝力
．不需要讓所有人都覺得你是「好人」
．沒有自信時，就啟動「反正我爛到谷底了」大作戰，反而會覺得已經沒什麼好怕的。
★適用所有難搞魔人的黃金準則：千萬別用「但是」、「可是」、「因為」這類否定對方的用詞！
面對人生中的討厭鬼，務必掌握三大原則
態度圓融，語氣堅定，慢走不送。
司 拓也（Tsukasa Takuya）
溝通訓練師。聲調與對話技巧學校「Voice of Frontier」創辦人，日本職業溝通發聲訓練師協會代表。
從事溝通訓練逾15年，每年舉辦超過100場課程，累計幫助超過1萬人解決溝通難題。童年曾遭受霸凌，學生時期與職場生涯中也歷經上司與客戶的精神攻擊與職場霸凌，一度陷入憂鬱低潮，產生「再這樣下去可能會死」的危機意識，下定決心找出一套「能引導人心、避免激怒他人，同時杜絕霸凌與攻擊的溝通方法」，徹底扭轉人生處境。他深入鑽研心理學與溝通技巧，獨創「Poker Voice & Talk 說話術」，能有效化解他人的攻擊情緒，幫助自己表達內心想法，同時強化心理韌性。
目前，他以心理學為基礎，舉辦人際溝通講座與工作坊，致力培訓專業溝通講師。著作包括《拒當軟柿子！專治職場討厭鬼的高情商回話術》等，累計銷量突破18萬冊。
韓宛庭
東吳大學日文系畢，曾任出版社編輯，現為專職譯者兼養貓戶，翻譯領域為人文生活、學習實用及小說，本身也有觀察鳥類昆蟲的興趣。
聯絡信箱：niwa0210@gmail.com
前言 今天開始從「只能挨罵」的處境畢業吧
第1章 面對言語攻擊，卻無法反駁的八種行為心理──內心的反駁煞車機制
‧了解「無法反駁的自己」是哪種類型，才能對症下藥
‧老是吃悶虧的你，問題到底出在哪裡？
‧話到嘴邊就說不出口症候群──行為心理因素①「詞窮族」
‧聲音卡在心裡出不來症候群──行為心理因素②「藏聲族」
‧過度在意立場與角色症候群──行為心理因素③「位置焦慮族」
‧總愛責怪自己症候群──行為心理因素④「自責族」
‧不想爭輸贏‧不想傷害人症候群──行為心理因素⑤「不戰族」
‧害怕被討厭症候群──行為心理因素⑥「逢迎族」
‧情感麻痺症候群──行為心理因素⑦「麻痺族」
‧一開始就放棄症候群──行為心理因素⑧「放棄族」
‧理解自己的回話屬性，養成最強反駁力
第2章 破解麻煩人物的企圖與話術，見招拆招！──化解力
‧看清難搞魔人的操弄手法，便不足為懼
▌心理技巧1 稻草人論證
‧所謂「刻意找碴」、「無理取鬧」的心態──心理技巧概要
‧扭曲議題和論點、偏離主題，導致討論原地踏步──濫用案例①
‧回話時以「確實」與「話說回來」開頭──對戰招式①「認同&導回正題」
‧千萬別用「但是」、「可是」、「因為」這類否定詞！
‧扭曲語意、竄改字詞，擅自改變你的主張──濫用案例②與應對方法
‧斷章取義、摘句曲解，扭曲你回應的原意──濫用案例③與應對方法
‧句子以安心感結尾，加上「請您指導」──對戰招式②「滿足對方自尊」
▌心理技巧2 雙重束縛
‧反覆無常的戲弄，精神上的無限拷問──心理技巧概要
‧同時傳遞矛盾訊息，選哪邊都不對──濫用案例①
‧邪教團體的心靈控制──濫用案例②
‧家暴與心理依存──濫用案例③
‧雙重束縛施加者的真面目
‧面對雙重束縛的自保策略──應對方法
‧避開這種惡意溝通的祕訣──破解雙重束縛必殺術
‧如果對方依舊故我，執意施加雙重束縛……
▌心理技巧3 人格同一效應
‧殺傷力極大的人格抹殺──心理技巧概要
‧並非批評「行為」，而是詆毀「人格」本身──濫用案例
‧在權勢霸凌下，如何保護自我人格──應對方法
‧事實只有一個，但詮釋空間是無限的
▌心理技巧4 瞪視施壓
‧用恐怖瞪視製造巨大的恐懼不安──心理技巧概要
‧直直盯著你或狠瞪一眼──濫用案例
‧被人瞪時，可以留意「這點」──應對方法
‧擺脫焦慮症和恐懼症的最佳方法
‧克服心魔的「左眼法則」與「迎向恐懼」
▌心理技巧5 記憶竄改
‧操控他人認知，並篡改記憶──心理技巧概要
‧讓別人以為自己記錯，鞏固自身立場──濫用案例
‧不受話術操控的三大自保策略──應對方法
‧必殺句：「我怕會造成您的困擾。」
‧被對方大聲怒斥時的應對方法
‧遇到記憶駭客時，一個小動作能幫助你自信回嘴
▌心理技巧6 社會證明濫用
‧利用社會群體壓力使人服從──心理技巧概要
‧巧妙操縱群眾心理，刻意孤立特定對象──濫用案例
‧遇到社會證明濫用的自保策略──應對方法
▌心理技巧7 負面偏誤
‧藉由煽動不安來操控人心──心理技巧概要
‧利用瑣碎的批評支配對方──濫用案例
‧面對負面偏誤的自保策略①──應對方法「舉白旗作戰」
‧面對負面偏誤的自保策略②──「對抗負面操控者」的其他對策
‧自我防禦練習：放大幸福的感受，停止過度反應
‧培養自信的六個步驟
▌心理技巧8 錯誤前提暗示
‧在對方心中植入錯誤前提，影響別人的行為與選擇──心理技巧概要
‧給我意見法──濫用案例與應對方法
‧搭配重複法，就能有效迴避對話衝突
▌心理技巧9 一致性法則
‧先使人採取行動，再讓他持續做下去──心理技巧概要
‧一開始提出小要求，再提出大要求──濫用案例
‧遇到不合理的拜託或工作任務，掌握四大自保策略──應對方法
▌心理技巧10 增強效應
‧用「過度誇獎」的手法提出無理要求──心理技巧概要
‧人一旦被讚美後，就難以拒絕……──濫用案例
‧面對增強效應的自保策略──應對方法
‧「社畜」如何養成
▌心理技巧11 怒吼型施壓
‧大聲威嚇的氣勢──心理技巧概要
‧用怒吼製造恐懼不安──濫用案例
‧面對怒吼型施壓的自保策略──應對方法
▌心理技巧12 自動化效應
‧巧妙運用自動化的心理開關──心理技巧概要
‧很會找藉口來合理化自己的要求──濫用案例
‧面對自動化效應的自保策略──應對方法
‧濫用自動化效應者的共通特徵
▌心理技巧13 預設成交法
‧以「對方已同意」為前提推進談話──心理技巧概要
‧無視他人狀況，強行分派工作──濫用案例
‧面對預設成交法的自保策略──應對方法
第3章 圓融應對的心機反駁術「Poker Talk」──反擊力①
‧熟練三種基本模式，就能應付多數場面
‧「反擊力」第一招──Poker Talk
‧ Poker Talk的核心架構：三大模式與七種回話模板
‧圓滑反擊的首要目標：不樹敵、不被看輕、不打壞關係
▌模板1【承認】基礎承認法「化解對方的攻擊」
‧反讓對方困惑的「事實基礎承認法」
‧「負面回聲承認法」只會使人更加痛苦
‧「您說的全部都對！」笑著讓對方的攻擊失去意義
‧善用附帶好處，趁機營造正面形象
▌模板2【提問）直接要求說明「這是什麼意思？」
‧最強提問：「請問這是什麼意思？」
‧正面對決的效果
‧除了最強提問，還有兩大必殺句
▌模板3【承認】重新詮釋「正因為～思考法」
‧用「正因為～思考法」重新詮釋成正向語言
‧重新詮釋的訣竅與公式
‧真的找不到好說法時，就想辦法結束對話
‧把任何嘲諷都視為「讚美」，也是一種重新詮釋
▌模板4【提問】爽快求助「瞬間削弱對方戰意」
‧「請幫幫我！」從攻擊中自保的新策略
‧被批評謾罵時，為什麼求助有效？
‧「請幫幫我」的進化版──「教教我作戰」
‧做事方式總是被人挖苦找麻煩的應對方法
▌模板5【提問】比較的藝術「用這招讓對方少說兩句」
‧迴避對方沒意義的批評
‧就算對方拿個性或工作態度找碴，也不能被嚇倒
‧當努力或成果被別人輕視時，就用感謝敷衍過去
‧「謝謝您！多虧有您！」的巨大心理效用
▌模板6【提問】傲嬌法「讓對方心生畏懼的最強話語」
‧用傲嬌法回覆，讓對方反省自我言行
‧從傲嬌法延伸的三個必殺句
‧引導下屬成長的溝通金句
▌模板7【提問】重新定義「一句話對抗莫名的批評與中傷」
‧面對曖昧抽象的話語，要求對方具體說明其意
‧要求重新定義的一些關鍵字
‧遇到言語攻擊，用簡短的話語反擊
‧聰明人回嘴的反擊要點：對話簡潔、反應確實
第4章 隱藏內心脆弱的聲音練習「Poker Voice」──反擊力②
‧聲音缺乏自信，會成為攻擊者的箭靶
‧刻意練習「Poker Voice」，就能完美隱藏心中的不安
‧「Poker Voice」的適合對象與效果
‧「Poker Voice」的最強養成
‧嘴形的重要性！請營造從容感與威嚴感
‧不畏懼攻擊的從容感──「Poker Voice MJ型」
‧「Poker Voice MJ型」的特點
‧表情與內心狀態密不可分
‧在言談中散發信賴感、真誠感、威嚴感──「Poker Voice NHK型」
‧「Poker Voice NHK型」的特點
‧為什麼聲音會顫抖，有時連話也說不出口？
‧緊張時也能穩定發聲、清楚說話的方法──AKB發聲法
‧對抗聲音暴力的發聲方式──簡易腹式呼吸法
‧如何營造宏亮威嚴的聲音──逆腹式呼吸發聲法
‧如何營造沉穩清透的聲音──喵喵喵發聲法
‧隱藏自身情緒與緊張的技巧
第5章 有強大的心理韌性，任何話都傷不了你──緩衝力
‧打造心理韌性，徹底隔絕言語攻擊的負面影響
‧不需要讓所有人都覺得你是「好人」
‧人生不再受人擺布的五項日常練習
結語 面對生活中的妖魔鬼怪，就用心理學圓融回嘴
