從聽得懂到做得到的行動轉譯術：破解72種職場模糊說法，化為真正推進工作的行動

前言　解決工作的停滯不前，只需「紙一張」

 

序章　粗糙的語言只會帶來粗糙的工作

　「語言」與「思考」是連動的

　致那些不得不在職場中模糊打滾的人

　精準解析語言的三項技巧

　最強的是既「聽得懂」又「做得到」

 

第一部　精準解析語言的「基礎」編

模糊說法01｜要有主人翁精神

　「紙一張」Frame Works的簡單模板

◎「理解＝聽得懂」篇

　如何詮釋「主人翁精神」？

　語言精準解析術① 「反向思考」

　語言精準解析術② 「在具體與抽象間來回切換」

　語言精準解析術③ 「轉換成英文」

　極致發揮「紙一張」效果的兩大重點

◎「行動＝做得到」篇

　即使聽得懂，仍然辦不到

　什麼是精準解析、轉譯到「做得到」的層次？

　AI不會連「讓下屬能做出實際行動的說法」都幫你想好

 

模糊說法02｜訂出優先順序

◎「理解＝聽得懂」篇

　具體化「優先順序」

◎「行動＝做得到」篇

　「那麼，我到底該做什麼呢……？」

　用「紙一張」，搭起「聽得懂」與「做得到」之間的橋梁

　「訂出優先順序」＝「反覆提問」

　畢竟這時代誰都可能丟下一句「我不幹了」

　「紙一張」是一個可多元應用的框架

 

模糊說法03｜好好統整歸納

◎「理解＝聽得懂」篇

　什麼是「尚未統整歸納」的狀態？

　「統整歸納」的三項條件

◎「行動＝做得到」篇

　我在豐田學到的「統整歸納」技巧

　用「三個疑問詞」來分組

　只要回答問題，就會「自動統整歸納好」

　職場中有大量「難以落實成行動的語言」

 

第二部　精準解析語言的「實踐」編

模糊說法04｜從顧客的立場來思考

◎「理解＝聽得懂」篇

　為何會不自覺以「客戶以外的人事物」為優先？

◎「行動＝做得到」篇

　松下幸之助重視的「順序」

　真正動手做後才會產生的情感

 

模糊說法05｜要打開視野

◎「理解＝聽得懂」篇

　「視野」的三種切入點

　「是否可行」比「是否正確」重要

◎「行動＝做得到」篇

　想「動腦」，先「動手」

　客觀看待自己思考上的「偏重」

 

模糊說法06｜徹底告知全體

◎「理解＝聽得懂」篇

　不是一句「我之前不知道」就能完事

　向誰、到什麼程度、在何時以前

◎「行動＝做得到」篇

　簡單又實用的框架

　「促使對方採取行動」的告知方式

 

◆專欄1　從「動詞」到「動作」

 

模糊說法07｜把事情想透徹

◎「理解＝聽得懂」篇

　思考什麼是「思考透徹」

　為何是「What」、「Why」、「How」？

◎「行動＝做得到」篇

　反覆進行「展開」與「篩選」

 

模糊說法08｜好好主持會議

◎「理解＝聽得懂」篇

　所謂「引導」就是「讓事情變容易」

　為什麼組織需要會議？

◎「行動＝做得到」篇

　在會議「前」就先開始寫會議紀錄

　「空白」能讓過程更順暢

　「紙一張」也讓會議後行動變得一目瞭然

 

模糊說法09｜要懂得隨機應變

◎「理解＝聽得懂」篇

　「隨機應變」就是可以彎曲

　事先建立「彎曲的假想」

◎「行動＝做得到」篇

　預先設想「障礙」與「對策」

　事發後的「隨機應變」非常困難

 

◆專欄2　找回自己的「非必要、非緊急」

 

模糊說法10｜想出點子

◎「理解＝聽得懂」篇

　精準解析語言的「第四技巧」

　從前人智慧中看見方向

◎「行動＝做得到」篇

　想出點子以「量」取勝

　放一段時間，點子就會孵化出來

 

模糊說法11｜要更專注

◎「理解＝聽得懂」篇

　「正在專注」時的感覺

　向小林秀雄學習「專注」的本質

◎「行動＝做得到」篇

　在「反覆練習」中培養感情

　達到「專注」唯一要做的事

 

模糊說法12｜拿出成果

◎「理解＝聽得懂」篇

　不要認為「重點在於量化」

　是否解決了問題

◎「行動＝做得到」篇

　從「能為他人做什麼」出發

 

結語　「情緒與喜愛」是「資訊與技術」的基礎

後記＆實踐支援

序章　粗糙的語言只會帶來粗糙的工作

 

「語言」與「思考」是連動的

感謝你在讀完〈前言〉與目錄後，進一步開始翻閱本書的正文。

請容我再次說明：這是一本「精準解析職場中的模糊語言」的書。而且不只是要「更深入理解」而已，還要轉譯到「能實際行動」的程度。

我想在序章中簡單說明，為何我想寫這本書。

請讓我先跟各位讀者分享關於這本書的背景故事，也就是我的「初衷」。

 

在我身為上班族的時期，大部分時間是在豐田汽車公司（以下簡稱「豐田」）度過。而本書中所介紹的各項「語言精準解析術」，其實正是以我在豐田工作時所累積的經驗為重要基礎。

支撐本書邏輯骨架的關鍵要素有二，其一是將資料統整歸納成「紙一張」的企業文化。這部分將在本書第一部的「基礎」編中詳細說明。

其二是，在將「紙一張」資料文件當作基本功的同時，「與主管之間的日常交流」也十分重要。序章中，會特別聚焦在這部分。

 

在進公司後第一個被分配到的部門裡，我的主管是一個特別擅長「運用語言」的人。

比方說，他經常問我諸如此類的問題：

「你覺得『視野』、『視點』、『視界』三者有什麼不同？」

「這次的報告裡應該寫『課題』還是『問題』？」

「你寫了『徹底落實認知』，那要向誰傳達什麼內容、到什麼程度，才叫做『徹底落實』？」

這位主管會以「紙一張」的資料為基礎，持續與我對話，直到把語言精準解析、轉譯至足以落實於日常工作中的程度。這樣的溝通有時甚至會持續到深夜加班時段。他就是一個做到如此徹底的主管。

當時我對語言的掌握還相當粗糙，坦白說，有時我還會不禁覺得：「視野、視點、視界，不都一樣嗎？分那麼細幹麼？」

但透過與該主管的溝通，我才慢慢體會到在工作中重視語言的重要性。

當你敷衍地使用語言時，思考也會變得敷衍。

一旦思考（即「輸入」）變得粗糙，行動（即「產出」）自然會變得雜亂無章，因此在工作上就只能表現平庸。結果，當你被別人問道：「這項工作現在進度如何？」、「你為什麼做出這樣的判斷？」你只能回答：「我也不確定……」除此之外，無法給出任何明確的回應。在這樣的狀態下，根本不用期待自己可以得到上級的肯定，更遑論升遷、加薪。

想要避免粗糙的工作方式，就必須以更嚴謹的態度使用每一個詞彙，也要以各種不同層次去解析每一個詞彙。

在剛出社會時，就能認識到這種能力的重要性，對我來說，無疑是人生中的關鍵轉捩點。

我深深感謝當時所遇到的主管。然而……

在你的公司或職場中，存在著這樣的主管、前輩或指導者嗎？

是否又存在著一套能夠真正教導你、引導你成長的機制或制度呢？

 

致那些不得不在職場中模糊打滾的人

我生於一九八二年。當我進入求職階段時，恰好碰上日本所謂的「就業冰河期」。

放眼望去，身邊的人不是苦於沒有公司錄用，就是困於即使找到工作也沒遇上好主管。對於我剛剛提出的問題，有些人可能會無奈回答：「哪可能遇到那種主管啊……」多數跟我同年代、又遇不上好主管的人，結果就是在缺乏適當指導與培育的情況下，自己跌跌撞撞地爬到中階主管的位置。

我希望，能把我在豐田所學到的經驗──本書特別聚焦在「精準解析、轉譯語言」這一塊──盡量整理成一套可輕鬆複製的方法，讓接受指令的一方與發出指令的一方，都能從中獲得幫助。這是我撰寫此書的出發點。

除了成為上司下屬之間共通語言的橋梁外，我還有一個更大的心願，那就是希望這本書也能成為那些同時身兼上司與下屬角色的中階主管們的後盾，因為其中不少都和我是同個世代的人。

我只是運氣比較好。借現代流行的比喻來說：我只是職涯初期，在轉「主管扭蛋」時，碰巧抽中限定款而已。

當然，不只是我這個世代，其他年齡層的讀者閱讀本書，也一定能從中得到許多收穫。例如，如果你所在的組織中，沒有制度性的培訓或在職訓練，或者，雖然有制度但根本沒運作，那麼不論你是哪一個世代，這本書都非常值得一讀。希望各位不要誤解我的意思，我特別想強調的其實是：對曾歷經就業冰河期、如今身為中階主管的讀者來說，這本書將會是你職涯中遲來二十多年的「大獎」。我正是以如此篤定的心情，寫下並出版這本書。

 

精準解析語言的三項技巧

為實現上述理念，我將本書的架構設計如下。

首先分成兩大階段：第一部「基礎」編和第二部「實踐」編，讓讀者能循序漸進地閱讀。

在第一部「基礎」編中，我會聚焦在讀者最常遇到的三種模糊說法（加上類似說法共十八句），並詳細深入解說。

對於那些令人摸不著頭腦的語言，我們該如何精準解析呢？

我已將剛踏入社會時、從主管身上學到的寶貴經驗，簡化為人人都能再現的方式，寫在這部分。

接著在第二部「實踐」編中，我還會進一步探討另外九種模糊說法（加上類似說法共五十四句）。

換言之，加上第一部的「基礎」編的話，本書共將釐清七十二種模糊說法，讓語言變得清晰。因此，讀完這本書後，你會發現，自己彷彿戴上了剛配好的眼鏡或隱形眼鏡一般，工作時所見的景象將徹底改變。

 

最後，除了各部內容外，這裡也先說明一下關於各項的內容。編號第01到12號的項目（即模糊說法），都會分成兩個步驟：「理解」篇和「行動」篇。

首先是「理解」篇。我會在每項說法的前半部分，說明該模糊說法的意思與內涵，透過精準解析，讓讀者更加「聽得懂」那些說法的含意。

關於詳細內容，第01項中會再作解說，基本上，只要學會以下三項技巧即可上手。

。語言精準解析術① 反向思考

。語言精準解析術② 在具體與抽象間來回切換

。語言精準解析術③ 轉換成英文

「只要學會三招，那好像真的滿容易上手的。」現階段你只要能產生這樣的想法就夠了。敬請期待各項中的實際解說。

 

最強的是既「聽得懂」又「做得到」

而每項說法的後半部分，名為「行動」篇，內容將徹底探討：深度理解那些說法後，我們「該如何辦到？如何採取行動？是否能夠實踐？」藉此更加精準解析、轉譯語言。

關於「理解」篇與「行動」篇的差異，目前不妨這樣想：

請想像一下，你在工作時，向下屬交代了一項指令或請求，下屬回答你：「好的，沒問題！」

但幾天過去，下屬什麼都沒有完成……

於是你向下屬確認：「那件事處理得怎麼樣了？」對方卻說：「不好意思，我覺得你交代的事我聽懂了，但一旦要動手做時，就不知道該怎麼辦了……」

這表示對方對語言的解析，已經成功通過「理解」篇的階段，但還沒提升到「行動」篇的程度。

這裡還只是序章，只需要「大概明白怎麼回事」即可。不過，如果你曾有過類似的經驗或對話，那你一定會想：「沒錯！我就是需要學到這種程度的解析！」

敬請期待本書的「行動」篇，屆時將會為各位呈現本書的獨家內容。

 

總結來說，本書的整體（宏觀架構）是由「基礎」編與「實踐」編構成；每個模糊說法的項目（微觀內容）中，也會清清楚楚地分為「理解」篇與「行動」篇兩個階段。換言之，「基礎」編與「實踐」編的內容，皆是以「理解」篇與「行動」篇的二階段構成。請順著這個邏輯結構，閱讀下去。

 

那麼，現在就讓我們進入第一部吧！

我所選出的第一種「模糊說法」是「要有主人翁精神」。