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看漫畫,學日語: 社長秘書琴葉,教你商用敬語這樣說絕不失禮:20種情境、200個例句,輕鬆學會連日本人都讚不絕口的正確敬語

社長秘書・琴葉が教える ビジネス敬語のルールとマナー

出版品牌:野人文化

作者:山岸弘子〔監修〕、中村豐〔漫畫〕 山岸弘子〔監修〕、中村ゆたか〔漫畫〕

譯者:黃瀞瑤

ISBN:9789863840640

出版日期:2015-05-27

定價:NT$  320

優惠價:NT$288

內容簡介 |

書籍專頁

敬語規則×職場禮儀×日本商場文化

複雜的商用敬語規則,看漫畫一次就能搞懂!

隨書贈!可立即應用在電話應對‧e-mail的【商用敬語大補帖】

 

商用日文課老師驚喜推薦——

江旭本(長榮大學應用日語系助理教授)

徐佩伶(淡江大學日文系助理教授)

許育惠(東吳大學推廣部人氣日文老師)

 

おビールはいかがですか?×

部長様はいらっしゃいますか?×

お名前を頂戴できますか?×

お分かりになりますか?×

你知道嗎?以上全都是錯誤的敬語!

 

「這種時候,這句話該怎麼說才好呢……」

「聽說日本人的眉角很多,該怎麼跟他們相處?」

「忘記帶名片時,該怎麼跟日本客戶說才不失禮?」

 

第一本用漫畫方式,專門解說

日本職場禮儀&商用敬語

語言學習書。

 

趣味漫畫學習×20個情境設定×超過200句精選佳句×一翻就能用的特別附錄

輕鬆學會一口優美正確的敬語,應退得宜的職場禮儀,

讓你成為職場最受矚目的A咖!

 

本書特色

★漫畫式教學,輕鬆學會商用敬語的法則

第一本漫畫敬語教學書,透過社長祕書、職場老鳥、職場菜鳥三人的對話討論,釐清一般人經常犯的敬語錯誤,並學習正確敬語的法則與用法,練出連日本人都讚不絕口的道地商用敬語。

 

多種職場情境設定,全方位教學無死角

網羅商務往來最常見的20種情境,包含「問候」、「道謝」、「道歉」、「拜託」、「拒絕」、「反駁」……,以及一般較少提及的「悼念」、「探病」、「祝賀」。輕鬆學會適時‧適人‧適地的全方位敬語,以及無懈可擊的完美職場禮儀。

 

職場禮儀與溝通絕竅傳授,讓你在商談上無往不利

20個【職場溝通專欄】傳授職場上溝通的絕竅,例如:道歉與說明理由的先後順序,決定對方對你的觀感;當對方提出令人為難的要求時,婉轉拒絕的最好方法「緩衝用語+拒絕的理由+替代方案」……學會這些溝通技巧的「眉角」,讓你的商談更加順利!

 

★一目瞭然的正確vs錯誤敬語對比‧範例編排

每章節後均整理了不同情境下的「正確敬語」、「更慎重的說法」、「換句話說」的範例佳句,並提醒一般人最容易誤用的「NG說法」。正確敬語vs誤用敬語的清楚對照,有助減少用錯敬語的失禮問題。

 

隨書贈!實用度滿分的【商用敬語大補帖】,你最得力的職場小幫手

加碼贈送!可立即應用在電話應對‧e-mail的【商用敬語大補帖】,讀者可自行裁剪下來,放在辦公桌上或抽屜內,一有疑問馬上可以翻閱使用。

 

適用讀者

1. 學習日文數年或日文相關科系畢業,但總是搞不清敬語複雜的規則。

2. 任職於日商或工作上需經常與日本人應對,經常困擾「這種狀況下該怎麼說才對?」。

3. 想更加了解日本文化與職場禮儀,學會與日本人相處的「眉角」。

 

作者簡介 |

監修者

山岸弘子 

在NHK學園講座中擔任敬語指導,同時也與各企業合作擔任公司內部教育。常赴大學院校進行演講,也在全國各級教育機關、醫療機關及企業等舉行研修‧演講。

 

漫畫家

中村豐 

1979年生於兵庫縣。2001年出道成為漫畫家。現在主要經手企業廣告漫畫‧實用漫畫。座右銘為「安物買いの銭失い」(貪小便宜反而因小失大)。

 

譯者簡介 |

翻譯

黃瀞瑤

東吳日研所畢業,喜愛日語、日本文學及日本神話,也很喜歡看書買書。認為每一本書都是一個新世界,最喜歡的書籍類別是推理小說。將來的夢想是擁有一座私人牧場和私人圖書館。現於高中教授日文。

書摘 |

摘文1

 

 

Column3「道歉」

 

說明理由→道歉,聽起來像藉口

先為造成對方的困擾道歉→說明理由,更能讓對方感受到誠意

  舉例來說,跟客戶洽談生意卻遲到時,你或許會忍不住說出「電車誤點,所以……」來解釋。但這聽起來卻像藉口及逃避責任。

  首先,應該先以「申し訳ありません」(萬分抱歉)開口道歉。這時候若能像「遅くなってしまい申し訳ありません」(我遲到了,真是萬分抱歉)這樣,具體說出「對什麼事道歉」的話,更能讓對方感受到你的誠意。

 

「我的確有錯,但你也有問題」無異於推卸責任,火上加油;

收斂表情,用認真的態度告訴對方:「我正在深深反省」

  道歉時,行為舉止和服裝儀容也是非常重要的要素。穿著牛仔褲去道歉是非常要不得的。即使穿上西裝卻搭配粉紅色襯衫,可能會被人家認為你滿不在乎。基本配件應該是深色西裝搭配白襯衫及樸素的領帶。

  企業公開道歉時,常可看見道歉的人九十度鞠躬、口說「申し訳ございません」道歉,並且維持五秒左右靜止不動。犯下巨大過失或失敗的情況下,或許要像這樣深深鞠躬才能將道歉之意傳達給對方。

  當然表情也很重要。這類的場面應該避免「開朗、有活力」的表情。收斂表情、以低沉的聲音慢慢說話,更能表現出認真的態度。

  最重要的是千萬不能說「我的確有錯,但你也有問題」這類的話。這無異於火上加油。穿插使用「深く反省しております」(我正在深深反省)、「二度と繰り返しません」(我不會再犯第二次)之類的句子,確實讓對方感受到你發自內心的歉意。

 

摘文2

 

Column8「拒絕」

 

在對方的壓力下輕率答應了要求,最後只會給雙方帶來麻煩

婉轉拒絕的最好方法「緩衝用語+拒絕的理由+替代方案」

  工作時也會碰上不得不拒絕對方拜託的場面。站在新人的立場,可能不太敢拒絕別人,但從客戶的角度看來,你就是公司的代表。因此拒絕時必須清楚明白地告知自己公司的想法。

  萬一在對方的壓力之下輕率地答應了要求,最後的結果不僅是自己公司,也會給對方公司造成麻煩。當場無法判斷的情況下,只要先告知對方「上司に確認しますので、いったん持ち帰らせてください」(我必須向上司確認,因此請讓我先將這件事帶回公司討論),之後應該就能順利解決,不至於造成問題。

  拒絕時也要小心,如果只直接告知對方「相談したけれど無理だと言われました」(我跟上司討論過了,但是上司說不行)之類的結論,容易給人幼稚的印象。越是負面的內容,告知時越需要細心注意。

  想要婉轉拒絕情不損害對方的心情,最基本的做法是採用「緩衝用語+拒絕的理由+替代方案」。

  根據公司內部的決策,有時候不要直接告知對方拒絕的理由比較好。至於能說明到什麼程度,請跟上司商量。

 

拒絕私人邀請時,要具體告知拒絕理由,

最後補上「下次有機會,請讓我一起去」,對方也會接受

  每個人都有獲得上司邀請卻無法同行的時候吧。那種情況下以「ちょっと用がありので」(我有點事)這類理由拒絕,給人的印象並不好。應該如「風邪気味なので、今日は帰って明日に備えます」(我好像快感冒了,今天先回去休息,以因應明天的工作)或「仕事がまだ終わらないので」(我工作還沒做完)般具體告知拒絕的理由,上司也比較能夠接受。再補上「次の機会にはお供します」(下次有機會,請讓我一起去)等等,就能順利圓滿地拒絕。

 

摘文3

 

Column14「反駁」

 

反駁不是吵架,更不是要攻擊對方;

先準備好替代方案,才能增加說服力

  工作中當然也有跟上司意見不一致的情況發生。但是若太過直言不諱地表達自己的意見,很可能種下衝突的種子。

  諸如「我覺得那個點子不怎麼樣」或「水準會不會太低了一點?」等等,若以太過激烈的措辭直接說出腦袋裡的想法,毋庸置疑會點燃對方的怒火。

  反駁和吵架是不同的。反駁的目的在於提出不同於某個意見的見解,藉以接近正確的結論。攻擊對方、強迫對方遵從自己的意見,並非反駁的目的。

  應該先接受對方的意見及行動後,再如「這樣的點子,您意下如何」或「嘗試這樣的做法,您覺得呢?」一般提出替代方案,才不會引發衝突。

  何況在缺乏替代方案的情況下便提出反駁,對方應該也無法接受。情緒化地表示「那樣太奇怪了」或「我不喜歡」,對方也聽不進去你的意見的。有了替代方案,才能增加說服力。

  自己遭人反駁時亦同,對方只是對你的意見進行反駁而已。切莫解讀成自己的人格也遭到否定並流於情緒化。

 

對方情緒激動時,先配合對方說話的節奏,

再逐漸引導對方冷靜下來繼續討論

  雙方討論中,當對方情緒愈發激動時,最有效的方法正是調整節奏。先配合對方說話的速度、聲調及用字遣詞,再逐漸引導對方走上自己的節奏,對方自然而然也會冷靜下來繼續進行討論。

 

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詳細資料 |

書籍代號:0NFL0144

商品條碼EAN:9789863840640

ISBN:9789863840640

印刷:單色

頁數:256

裝訂:平裝

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