國內第一本公開導遊帶大陸團寫真實錄! 看導遊如何善用心理學快速贏得客人信任! 發現感動人心的臺灣之美! 你對大陸觀光客感到好奇嗎? 帶團時,導遊都在說些什麼呢? 看導遊如何介紹臺灣之美,讓觀光客留戀感動? 為什麼看過的人都說:「導遊必看,大家加減都要看!」 把帶團溝通技巧運用在生活、工作上,也保證立馬見效! 第一本公開導遊帶大陸團的寫真實錄,也是服務業精進溝通功力的指導書! 我適合當導遊嗎?客人真的很難應付嗎? 為什麼一面對客人就緊張?別人都是怎麼做的? 作者從資深導遊角度,以輕鬆活潑的筆觸,娓娓道來與大陸客人間的互動,記錄下團員一路所見所聞。 在書中,你會發現大陸客人嘖嘖稱奇的「正港臺灣特色」是什麼? 作者也分享了優雅而柔軟的溝通技巧,以實例教會你如何擁有「瞬間親和力」,在與客人接觸的一分鐘內令對方卸下心防,輕鬆化解客人抱怨,讓對方聆聽你的建議……。 而這樣的溝通服務法,除了適用在專業的導遊帶團,也非常適合大家運用在職場上。是觀念,更是關鍵。值得一看再看!
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