推薦序

導論 運用發條法則，不只是為了你

如果你是員工

 

第1章 你的企業「依然」停滯不前的原因

解方不是解方

目標不是成長，而是擴大規模

「有一天就會……」的迷思

讓人窮忙的生存陷阱

別當老闆，當股東

營運假

自動發條系統三階段

自動發條系統實務

 

▍第一階段 校準

第2章 搞清楚你服務的對象

喜歡／討厭分析

集結點：將需求轉換為顧客

寫給員工：柯拉的故事

自動發條系統實務

第3章 宣告你一定說到做到的承諾

你的「大爆炸」是什麼？

你們公司一定說到做到的承諾是什麼？

寫給員工：柯拉的故事

自動發條系統實務

第4章 決定你公司的「女王蜂角色」

什麼是「女王蜂角色」？

如何找出「女王蜂角色」？

「女王蜂角色」帶來的影響

「女王蜂角色」並不是人

寫給員工：柯拉的故事

自動發條系統實務

 

▍第二階段 整合

第5章 保護與滿足「女王蜂角色」

「女王蜂角色」VS 「主要工作」

寫給員工：柯拉的故事

自動發條系統實務

第6章 追蹤記錄工時

經營自動發條化企業的4D

做事只是讓你原地踏步

委派授權的難題

4D組合的目標佔比

工時分析

任何企業都能像自動發條一樣運作

規劃第五個D：休息時間

從1％開始

寫給員工：柯拉的故事

自動發條系統實務

第7章 捨棄、移轉、削減或珍藏

要捨棄、移轉、削減或珍藏什麼？

不要複製自己

如果你是滿足「女王蜂角色」的人

寫給員工：柯拉的故事

自動發條系統實務

第8章 擷取做事方法

你已經有做事方法了

新創公司的做事方法

如何擷取做事方法

任何事都能被「擷取」

河流，會順著最沒有阻力的路線流

寫給員工：柯拉的故事

自動發條系統實務

 

▍第三階段 加速

第9章 平衡你的團隊

合適的人

我什麼時候該聘僱員工？

我應該僱用誰？

你最害怕的事—信任

練習：工作特質分析

讓他們的工作所在成為快樂所在

練習：平衡團隊

找到挑戰員工的新方法

寫給員工：柯拉的故事

自動發條系統實務

第10章 找出瓶頸，加以突破

釐清「女王蜂角色」，確立衡量標準

吸引、轉換、交付、收集

ACDC模型

當企業運作得太有效率

一次調整一個條件

寫給員工：柯拉的故事

自動發條系統實務

第11章 休四週的假

為什麼是四週？

信任你的團隊

真的度假去吧

營運假及行前準備

當四個禮拜變成好幾個月

寫給員工：柯拉的故事

自動發條系統實務

第12章 將一切整合起來

第一階段：校準

第二階段：整合

第三階段：加速

第13章 推拒：碰到這種情況，該怎麼辦？

感覺無效的方法

合夥人的推拒

其他人的推拒

自動發條系統實務

 

結語

致謝

發條法則的關鍵名詞

作者的話

導論

節錄：運用發條法則，不只是為了你

再一天就好，「只要再做一天」差不多的事就好—這可能是你一生中犯過代價最大的錯誤。但這樣的苦差事到此為止。你不用再成天苦幹了。是時候該讓你的企業自己運作了。這是你的公司需要的。你也需要。而且，你生命裡的人都迫不及待希望這早日發生。他們的渴望程度，或許你永遠也不會知道。

傑森．巴克這位老闆曾email一張照片給我。照片裡的他坐在飛機的緊急逃生口走道邊，高舉一張牌子，上頭寫著：「謝謝你，麥克．米卡洛維茲！」他正準備出發，與男性友人們來趟年度週末遊。過去，傑森因為無法離開自己的事業，所以幾乎每次都缺席，甚至連玩個週末也不行。但今年可不同了。傑森採行了自動發條系統（Clockwork system），讓自己有空休閒娛樂，好好放鬆，經營友誼。那張照片讓我很感動。那是打從心底的深深撼動。

「這張照片是最近我跟十二個朋友一起去鳳凰城（Phoenix）玩，在返家路上拍的」，傑森再次捎來email。「我們大家每年都一起去看我們的奧勒岡州立大學美式足球海獺隊（Oregon State Beavers），他們去哪裡比賽，我們就去哪裡看。我通常都因為時間早有安排、被我的事業困住，沒辦法參加。」

被我的事業困住。我經常聽到創業家這麼說。

「不過，大概一年前，我一讀完你的書，就開始採行你的自動發條法。當時，跟了我二十三年的分公司經理才剛走進我的辦公室，告訴我他要離職。我非常震驚，對我而言那真是個很大的轉捩點！結果證實，我一邊尋覓新經理的同時，正好可以實施自動發條法，這時機再好不過了。」

1983年時，傑森在奧勒岡州的比美頓市（Beaverton）創立了Fresh Start Detail公司。過去，他不是跟朋友們說「今年」因為他「太忙」所以「不行」，就是因為有急事要救火，所以在最後一刻突然跟人家說不行。少數幾次，他真的參加了，卻人在心不在。他會很操煩自己的公司狀況如何。他的小團隊有沒有把事情完成好？客戶有沒有得到服務？客戶是不是都去找別人了，再也不找他們？

沒有人創業是為了讓自己被事業困住。你的事業應該絕對以你為主，是為了你的自由而建立的平台。讓你擁有做自己想做的事的自由。以傑森為例，就是跟自己的朋友共度寶貴時光的自由。

「中間跳過幾個月。我今年不只能輕輕鬆鬆跟大夥們出遊，甚至還可以提早一天出發，跟好友們共度更多時光」，傑森接著在信裡這麼說道。「不過，旅途期間，有天我們大家才在餐廳一起吃完早餐，其中一個朋友就心臟病發，當場去世。這麼說來，我為什麼要謝謝你呢？因為，原本我以為採用了你的系統，我才有很棒的四天假期，沒想到，這個假期竟然讓我能陪著摯友、與他共度他人生的最後四天。」

讀到這裡的時候，我真的深受震撼。各位，你也有這樣的感覺嗎？或者最起碼改變了你的看法？自動發條系統的重點不在於不用那麼勞心費力地工作，而是用你想要的方式過活。一旦你的企業會自己運作，你就有自由，可以做讓自己快樂與滿足的事，還不必擔心要犧牲自己的事業。

自動發條系統也不是要你拋下自己的企業。重點在於你有選擇的自由。如果你熱愛自己的工作，那麼，在努力打拚的同時，你有自由不必做自己不擅長或不喜歡的事。如果你想一個禮拜工作二十個小時，你可以。如果你想放個長假充電，你可以。如果你只是想讓自己的企業持續自行運作，也沒問題。這一切，自動發條系統都能為你辦到。

多年來，我都鼓勵創業家們暫別自己的事業、放個假（這是為了別讓自己發瘋，但同時也藉機打造一套他們需要的系統，如此一來才可以暫別自己的事業去放假），而我看過了好多度假的照片。但傑森的email內容是我從未料想到的。我凝視著那張照片，眼眶泛淚。我無法想像如果因為公司「需要他」，結果朋友死時他沒有在場，傑森會作何感受。

身為老闆，我們很習慣錯過些什麼。我們老早就告訴自己，取消計畫就是圓夢要付出的代價。我們得負全責，可不是嗎？既然如此，只要有工作要做，有問題要解決，我們就得出馬。我們不能就這樣放一兩個禮拜的假，然後把自己的事業放一邊。萬一，一切都不像樣了怎麼辦？

根據巴布森大學（Babson University）的研究，美國約有百分之十四的成年人選擇創業，成為企業主。也就是說，如果你幼稚園時有三十個同班同學，日後就有四個同學會成為創業家。然而，美國勞工統計局（US Bureau of Labor Statistics）的報告卻說，只有大約三分之一的人創業十年後還能繼續存活。換句話說，你幼稚園的同班同學只有一人能創業成功。而且，這些人很有可能精疲力竭到OOXX。（我原本想講髒話，但我們講的可是幼稚園學童，怎麼可以講髒話。）

企業主深受「非得親力親為不可」這個問題所苦。自己做工作的理由很多：為了省錢、因為覺得沒有人可以做得跟我們一樣好、因為把事情交給我們認為太嫩、太沒經驗或太不像企業主的人來做，還不如我自己來「簡單一些」。

自己做事，自己就會變成唯一有能力做那件事的人。如此一來，我們就深陷無止境的循環裡，沒有脫身機會。我們開始失去東西—無法重拾的珍貴記憶、一夜安眠（就這點來說，別說一夜了，根本怎麼都睡不好覺）、我們的興趣、我們的休假，而且，甚至還有人會失去自己愛的人。

我認識的創業人士，大多凡事親力親為。就算我們找來幫手，不該再擔心大小事，但我們還是花一樣多的時間在告訴團隊要怎麼做那些事。搞不好花的時間還更多。我們要當救火隊。我們熬夜加班。然後，我們要救更多的火。我們週末也工作、節假日也工作，答應家人的事最後一刻卻失約，要跟朋友晚上出去聚會卻放人鴿子。接著我們要救的火甚至更多了。我們硬撐，更加賣力苦撐。我們以打造健全事業為名，卻犧牲了自己的健康。我們可一點也不健全。

諷刺就諷刺在這兒：即便事業順順利利，我們還是一樣累到不行。我們得趁著事情還順利時更加努力工作，因為「天曉得這種情況會持續多久？」而我們萬萬不該錯失的成長良機、對爆炸性成長至關重要的遠見卓識、我們熱愛的事—這一切都被深埋於大量的文件與待辦事項之下，再也找不著了。

成長中的企業以及就要崩垮的企業，都最愛把「更加努力」掛在嘴上。創業人士、企業主、領導人、擁有五星考評的員工，以及努力想辦法要跟上的人，大家最相信的話就是「更加努力」。比其他人工時更長、工作更努力、做事更快速的那種變態自豪感，已經主導整個業界。我們不是在跑馬拉松賽，而是在衝刺十碼。對這種生活方式深信不疑的人，除非有所改變，否則下場就是身心不支。還可能兩顆肺都感染肺炎。

我希望諸位明白，不是只有你經歷這一切。不是只有你這個創業人士覺得自己一定得更加努力，不參加親友出遊、累得像狗一樣，並且困惑著自己還能維持這樣的工作強度多久。不是只有你這個企業主不懂，為何自己所有的改進都沒能提高利潤、沒能招來更多客戶，還沒能幫你留住好的團隊成員，或最起碼還給你一點點寶貴時間。不是只有你因為覺得自己進退維谷，渴望找出答案（而且渴望有時間打個盹），所以才讀這本書。從前的我就是這樣，多年來跟我聊過的許多創業人士，也是如此。

這本書源自一個我捫心自問的重要問題：在不需要我一人獨攬大小事，或什麼事都不用親力親為的情況下，我的企業，能否達到我所展望的那種規模、獲利能力以及影響力？這個問題，讓我踏上數十年的尋找答案之路—為我自己，以及我服務的企業主和創業家找答案。為各位讀者找答案。

各位如果對我先前寫的書不熟，或者還沒聽過我的演講，那麼，我希望你知這這件事：根除創業貧窮是我的人生使命。我的職志就是讓創業人士不再有所欠缺：缺錢、缺時間、缺生活。在我的書《獲利優先》（Profit First）裡，我企圖要擊敗的，是逼得大多數創業人士信心全失的怪獸之一：缺錢。而在這本書中，我們要殺的是一隻更大的怪獸：缺時間。

無論你要尋求的是什麼答案，在這本書裡，你都會找到既真實又能執行的經營效率策略；這些策略，對無數的創業人士和企業主都有效，對我也是。

我們的目標，不是要你在一天裡擠出更多時間。那是企業營運的暴力式手法，何況，就算你可以擠出更多時間，你也只會用更多工作填滿那些時間而已。達到組織效率才是我們的目標。

各位即將要學的，是如何輕鬆改變你的心態與日常營運；這些簡單卻效果強大的改變，會讓你的企業自動運作。工作過度的諸位朋友啊，我講的是可預期的結果唷。我講的是你可以自由地專心做自己最擅長、最熱愛的事。親愛的朋友，這才是打造出真正成功企業的不二法門—也就是解放我們自己，去做我們最擅長也最熱愛的事。

我們同時也要讓你從單調的苦差事中解放。我們會拯救你，讓你不用再持續不斷地被時間、體力、心神還有銀行帳戶牽著鼻子走。沒錯，能泰然自若地面對自己的企業，這是有可能辦得到的。沒錯，重拾公司草創時自己心裡的那種樂觀態度，這是可能發生的。沒錯，不用做任何日常工作，你的企業也能擴張，這是可能實現的。事實上，你非得讓自己抽身不可。

　　你需要遠離你的企業，讓它喘口氣，如此一來，它才不會只依賴你。

　　你得停止獨攬一切工作。你得讓你的企業流線化（streamline），加以精簡、提升效率，這樣它才可以自行運作。我的意思是，你的企業會像一台好好上了油的機器一樣運作。一個具備協調系統的組織，由和你目標、價值觀一致的高效率團隊經營。一個如時鐘般運轉的企業。（這比喻真高明，可不是嗎？）

　　沒了賈伯斯（Steve Jobs），蘋果繼續運作。沒了玫琳凱（Mary Kay），玫琳凱公司持續營運。沒了惠烈（Bill Hewlett）和普克（David Packard），惠普公司（Hewlett-Packard）也不間斷地發光發熱。這些企業，從某刻起，都擺脫了企業主強大的影響力；企業主則賦予了公司自行運作的獨立性。

　　獨立是有優勢的。你知道，對你來說，放假是件好事，但對你的企業而言，那卻是必不可少的事。這或許徹底違背了你對於自己在企業中的角色的所有認知，然而，從你抽身的那一刻起，你的企業就能真正成長。

各位會發現，書中提供的流程很簡單。我們沒有提供教你硬擠進更多工作的捷徑、花招或破解之道。你們反而會讀到，如何完成最重要的事情且避開不重要的事，同時明白其中的差異。沒錯，我借用了一點《寧靜禱文》（the Serenity Prayer） 的內容。哎呀，到了這個節骨眼，別說寧靜了，只要還能不失去理智，你大概就心滿意足了吧。話說回來，照著我在書裡規劃的自動發條階段執行，親愛的，我保證你有機會能重獲寧靜！

 

「這是一套改變人生的系統。你的書《獲利優先》給了我金錢。《發條法則》又給了我比錢還要寶貴的東西：時間。」

人生的重點在於影響力，而不是時間長短。待我臨死之際，我會問問自己：我是否實現了自己的人生目的；作為個人，我有沒有成長；我是不是真的服務了各位讀者和其他人；還有，我有沒有主動而深切地愛我的家人、朋友，以及所有人類。容我大膽說一句：我認為你們也會問自己一樣的問題。

該是時候，按照創業始終不變的本意創業了—成為打造自己企業的建築師，而非承包商。現在就下好決定，堅持以對。先到我的網站clockwork.life，選擇你自己要當什麼樣的創業人。然後，在不久的將來，你要去海邊或山上度假—或兩邊都去。也該是能輕鬆愉快執行策略的時候了。更該是讓自己生活重歸平衡的時候了。這本書會助你一臂之力。