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讓人無法拒絕的四色人格溝通:巧用色彩心理學,人際互動情境全解析,教你句句攻心,打動所有人!

出版品牌:方舟文化

作者:莊舒涵(卡姊)

ISBN:9789869966818

出版日期:2021-01-20

定價:NT$  360

優惠價:79NT$284

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內容簡介 |

本書初版為方舟文化《翻身吧!我的溝通力》
1分鐘知己知彼,3句話創造雙贏!

HR指定頻率最高溝通力講師的說服絕技!

 

運用「Colors出色溝通力」

看穿對方性格色彩,切換最佳應對方式

從此擺脫黑名單,人氣大翻身!

 

打破人際互動的困境,色彩心理學有解方!

阿德勒心理學中有言:「所有煩惱,都是人際關係的煩惱。」而人際關係的煩惱,其實大多源自於「溝通」的不順利!如果你也常遇到以下情況,本書就是為你量身打造:

 

˙對方喜歡唱反調,怎麼說都說不通

˙同樣的話,A聽了很開心,B聽了卻翻臉不認人

˙不管怎麼說主管都不滿意,頻頻挑毛病

˙明明心裡很抗拒,卻怎麼都無法開口說「不」

˙花了一堆時間和客戶介紹,最後對方卻全不買單

 

HR指定頻率最高的溝通力講師──卡姊(莊舒涵),將透過本書帶你認識True Colors這套簡單高效的心理學工具,以及藍、綠、金、橘四種色彩性格的人格特質,教你將之活學活用在職場與人際互動上!任何溝通困境,卡姊都有解方!

 

溝通不是只分黑白!學會辨色換檔,從此暢行無阻

雖說一樣米養百樣人,但在溝通模式上,大致可以將人分為以下四種類型:

藍色:公認的好好先生/小姐,在意他人感受,而容易隱藏自己的內心想法。

綠色:性格沉著冷靜,三思而後行,冷漠淡定的外表容易讓人誤以為難相處。

金色:重視細節與既定的規則或計畫,不喜歡改變,偶爾會讓人覺得龜毛。

橘色:個性率直幽默,藏不住自身的好惡,待人處事上很重視自己的感受。

只要了解到自己與對方各是屬於哪一種色彩性格,就能夠輕易掌握雙方有效溝通的訣竅。比如想讓對方答應你的請求,你可以這麼說:

 

面對藍色人:表現多些同理心,別讓對方無條件幫忙

在火車上交換座位→大哥,我跟朋友很久沒見面了,可以請您幫我們這個忙嗎?我可以請朋友先把票拿過來給您看,我們再一起把您的行李拿過去。

 

面對綠色人:讓對方成為關鍵的臨門一腳

向主管爭取活動預算→總經理,這次聖誕活動不在原本的年度計畫內,處長指示我們以零預算來執行這項專案,現在禮物都募集得差不多了,但比較大的問題是餐費還沒有著落,不知道總經理可以助我們一臂之力嗎?

 

面對金色人:掌握互惠原則,以退為進

和同事協調主持任務分配→不然這樣,第一位得獎者由我介紹上場,等他分享感言後由你來結尾,然後再接著介紹第二位得獎者上場,結尾再換我,就這樣循環,你覺得如何?

 

面對橘色人:階段性進攻,多說一些好聽話

向主管尋求協助→主管你好厲害喔,很無趣的題目聽你分享完都超有趣的,而且讓現場的氣氛超歡樂,我真該找機會跟你請教,……(待其心情大好之際提出請求)

 

【本書適讀對象】

✓職場新人,一開口就有好人緣!

✓主管階層,下達指示,說服力加倍!

✓業務人員,展現優勢,一出手就成交!

✓專案經理,多方協調更順暢!

作者簡介 |

莊舒涵(卡姊)

․卡樂思管理顧問有限公司總監

․憲福育創公開班專任講師

․兩岸企業培訓知名講師,Colors知名講師

 

個人網站:http://careerdreams.pixnet.net/blog
 

核心課程:出色溝通力系列課程,包含向上管理、領導、跨部門、服務等,內部講師培訓。

 

協助各大企業組織規劃溝通表達力課程和內部講師實戰訓練。客戶包括新光人壽、

慧邦科技、三商美邦、統一企業、東元集團、大潤發、馬自達、LV集團、博士倫、富士康集團、華為、中傑鞋業等知名企業。

在台灣上過上過Colors的學員將近11,000人、時數超過4,000小時。

 

個人網站:莊舒涵──卡姊部落格

粉絲專頁:卡姊出色招待所、莊舒涵──卡姊粉絲團

 

目錄 |

【推薦序】擁有出色溝通,創造精采人生/王永福

【推薦序】溝通不只要知己,知彼更重要/許皓宜

【推薦序】正確辨認顏色,讓溝通更有力/賴彥良

【推薦序】清楚辨色,換檔溝通,輕鬆變身溝通高手/謝文憲

【新版序】搭起人際橋梁,讓人生更出色

【自序】辨色溝通、換檔無礙,知己知彼、百戰百勝

【前言】Colors緣起

COLORS出色溝通力測驗】你是什麼顏色的人?

 

PART1  知己:認識自己的顏色性格

藍色性格

藍色性格的特質

特質一:重視他人感受

特質二:注重心靈交流

特質三:覺察力高度敏銳

特質四:積極傾聽

特質五:具有同理心

特質六:善於表達謝意與情感

特質七:重視和諧氛圍

特質八:待人掏心掏肺

特質九:在意他人眼光

特質十:思維感性

與藍色人的溝通模式

①表情是他判讀溝通的強烈訊號,多給微笑回應

②讓他取得優先順位,說出自己完整的想法

③隨時心存感激,別將他對你的好視為理所當然

綠色性格

綠色性格的特質

特質一:系統化的邏輯思考力

特質二:計畫深具遠見

特質三:表達精準具體

特質四:喜歡問為什麼

特質五:不斷追求卓越和效率

特質六:極具嘗試精神

特質七:持續累積知識

特質八:態度沉著冷靜

特質九:強化效率

特質十:重視隱私

與綠色人的溝通模式

①別做無謂的解釋,把握關聯性和重要性直切重點

②展現專業度,才能讓他對你的話深信不疑

③先取得綠色人的認同,強化他的參與感

金色性格

金色性格的特質

特質一:善於理財

特質二:審慎評估後才行動

特質三:做事參照標準流程

特質四:守規範、重紀律

特質五:謹慎行事

特質六:重視時間觀念

特質七:事前排程規劃

特質八:做事認真盡責

特質九:秉公處事

特質十:遵守傳統美德

與金色人的溝通模式

①有備而來,人事時地物一樣也別漏

②說好的盡可能別再改,要改一定得先說

③在說服金色人接受新嘗試之前,先找出他擔憂的風險

橘色性格

橘色性格的特質

特質一:掌握眼前機會

特質二:具冒險精神

特質三:展現熱情活力

特質四:喜怒形於色

特質五:不受約束且崇尚自由

特質六:帶動歡樂氣氛

特質七:使命必達

特質八:天生具備領袖魅力

特質九:溝通上能言善道

特質十:應變能力極佳

特質十一:即知即行的行動力

與橘色人的溝通模式

①別逼得太緊,運用技巧讓橘色人如期完成

②旁敲側擊,讓他願意先說再做

③多說些好聽話,會讓他更用盡心力幫你

Part2  知彼之職場主管篇:與四色主管的溝通應對模式

四色主管的領導特質與溝通模式

與藍色主管的溝通使用手冊

與綠色主管的溝通使用手冊

與金色主管的溝通使用手冊

與橘色主管的溝通使用手冊

Part3  知彼之職場狀況篇:遇到不同的顏色性格請換句話說

狀況一:如何讓對方願意接受指正

對藍色人的指正方式

分享自己的經驗

期待對方給予自己協助

對綠色人的指正方式

暗示而不明說

指出重點、點到為止

對金色人的指正方式

共同分擔錯誤

展現出是為了協助他達成目標

對橘色人的指正方式

善用弦外之音

以詢問請教代替指正

狀況二:如何委婉的拒絕他人

藍色人要如何掌握說不的技巧

別怕對方失望

綠色人要如何掌握說不的技巧

放慢速度再說出口

金色人要如何掌握說不的技巧

平時先累積人情存摺

橘色人要如何掌握說不的技巧

先給自己一點時間再回應

面對不同顏色性格的人要如何說不

對藍色人說不:我其實很想……

對藍色人說不:建議或許可以……

對綠色人說不:我的能力不足……

對綠色人說不:不過我可以……

對金色人說不:如果這樣那樣就……

對金色人說不:我真的不能幫忙,因為……

對橘色人說不:謝謝你想到我……

對橘色人說不:如果你是我的話會……

狀況三:如何化解衝突

藍色人要如何化解衝突

別自己悶著,試著說出心裡的感受

綠色人要如何化解衝突

別急著回擊,偶爾要卸下防衛

金色人要如何化解衝突

別再執著原則,試著換個方法

橘色人要如何化解衝突

別只愛給建議,要多點聆聽

狀況四:如何提出請求才容易讓對方答應

對藍色人要這樣提出請求

再多些同理心

別讓他無條件幫你

對綠色人要這樣提出請求

讓他成為臨門一腳

別拐彎抹角、含糊不清

對金色人要這樣提出請求

掌握互惠原則

以退為進

對橘色人要這樣提出請求

階段性進攻

別浪費他的時間

狀況五:如何讓對方願意接受你的道歉

向藍色人道歉的方式

感同身受的表示悔意

別只顧著自己說

向綠色人道歉的方式

長話短說,直接明確的表達

別合理化自己的行為

向金色人道歉的方式

先誇大再攬下全部責任

別只承認錯誤,更要提出承諾

向橘色人道歉的方式

主動提出彌補過失

別辯護,坦然接受指責

Part4  辨色應用:換檔演練,溝通更上手

如何介紹自己

自我介紹的方式

自我介紹後如何引發互動

如何宣傳和推廣新觀念

新系統上線使用推廣

新工作異動的安撫

不同的觀點如何達成協議

尋求對方的支持

意見不同時的協調

如何強調產品優勢

向顧客推銷產品

讓顧客認同你的服務

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書摘 |

PART1  知己:認識自己的顏色性格

 

1.藍色性格的特質

藍天給人感覺是柔和舒服的。第一次與藍色人接觸,你會感受到他待人溫和、真誠,和他相處相當自在。

關於藍色性格的價值觀、與人互動的模式,以及行為展現,在這裡列出十大特質如下,在解說每一項特質的同時,也會分別舉出藍色人所展現的行為和想法,讓你更清楚這樣的性格如何影響藍色人的行事作風和人際關係。

 

特質一:重視他人感受

待人溫和有禮,臉上總是帶著笑容,說話相當客氣溫和,期待留給他人良好印象。在意自己給予對方的情緒感受,即使內心有不舒服的感覺,也不輕易展露出不愉快的臉色,依舊笑容滿面。遇到人際衝突時,首先會處理對方的心情,待心情搞定後再處理事情。

無論自己的喜好為何,只要有朋友約看電影,多半會不加考慮的一口答應,事後才不斷的懊悔。偶爾也會選擇以婉轉的方式說自己很忙得加班,或家裡有事等藉口,來掩飾自己對該部電影沒興趣,之所以如此,只因為怕朋友對於自己一口拒絕感到失望。

 

特質二:注重心靈交流

在面對開心、難過的事情時,喜歡找值得信任的人分享,願意說出自己最真實的感受,同時也希望得到對方的認同、支持、關懷或鼓勵,此外,更期盼身邊的家人、朋友也能向自己抒發內心的想法和感受。

夫妻之間的相處,會希望不單只有親密關係,或僅止於談論柴米油鹽醬醋茶之類的瑣事,而要能相互傾訴目前生活、工作中所面臨的一些狀況,以及內心的恐懼害怕或喜樂感受,甚至是對未來的憧憬,這些對話會讓他有被重視的感覺。

 

特質三:覺察力高度敏銳

與他人互動時,不單是聽其言,更會細膩的察覺到對方的表情變化、肢體動作、語調高低與心情感受,往往能聽出弦外之音,進而推測對方的想法、意圖或感受。如此高度敏銳的性格,偶爾也容易陷入說者本無意,聽者卻有心,或是想太多自己嚇自己的困擾。

如果吃飯席間廚師端上一道牛肉料理,看到同行友人眉頭深鎖時,立刻會有所察覺的問對方:「你是不是不吃牛?」或者在用餐期間看到朋友不斷抿嘴唇,就會想說是不是菜太鹹,如此敏銳的觀察著周圍的所有反應和表情。

 

特質四:積極傾聽

在聆聽他人談話時,會相當專注的注視著對方,即使有任何疑惑,也絕不會打斷對方,同時也會做到不帶有預設立場,不對他人所說妄下評斷,更不會在過程中構思、準備自己的回應內容,而是完完全全以對方為主。

聽到孩子回家敘述自己在學校受傷了,不會急著問受傷原因,也不妄下評斷認為是在學校打架了,更不會在過程中提問,而是專注聽著孩子自己娓娓道來,認為這是對孩子的一種尊重。

 

特質五:具有同理心

展現出善解人意的特質,凡事都會站在對方的立場做考量,感受他人的需求,並能清楚表達出這些感受讓對方明瞭,同時將自己的本位主義縮到最小。

即使面試時,主考官讓自己等了一個小時,等待的過程中不但沒有任何不悅的感受,還會想著主考官可能被什麼事情給耽擱了,自己等等的面試會不會反而造成對方處理要事和時間安排上的困擾。

 

特質六:善於表達謝意與情感

別人對自己有一丁點的好,都會將其常掛於口、銘記在心,尤其是得到別人的幫助時,更時時想著要泉湧以報,不僅如此,也善於將自己的情感透過一些貼心的舉動表現出來,令人倍感貼心。

如果加班到晚上十點要離開時,看到同事還在座位上加班,會翻找出自己的零食、泡麵,外加寫一張「辛苦了,加油!」的小紙條,為同事加油勉勵。

 

特質七:重視和諧氛圍

無論是一對一或一對多,都不喜歡紛爭,避免引發人際衝突,愛好和樂的氛圍,因而當意見分歧時,不會過度強調或伸張自己的想法、意見或價值觀。此外,也極少將自己不滿的情緒讓對方知道,而是選擇迴避或隱忍。

假設有兩家廠商接受評選,當其他同事或主管表達出對兩家的個別喜好後,輪到自己表達意見時,即使心有所屬,為了避免同事誤以為自己不支持他,會兩家廠商都表贊同且加以讚賞的說:「兩家廠商都很好,優缺點誠如剛剛大家所述,我認為都可以,沒有特別的想法和意見。」

 

特質八:待人掏心掏肺

無論和對方認識多久,皆深信人性本善,秉持著待人真誠的原則,用心與人往來,對人完全沒有猜疑和防備之心,毫不隱藏的分享自己的大小事情,甚至把對方的事都當成是自己的事,全力給予協助、關懷和支持。

常常和他人第一次見面,聊了一些事後,只要感覺頻率對了,發現有共同的想法或相似的經驗,當下就會把自己所有大小事,甚至極為隱私的事,像是健康、情感、挫折等全盤和對方分享,甚至會有一見如故、相見恨晚的感受。

 

特質九:在意他人眼光

心性善良、內心敏感、感情豐富,時時在意他人的感受,常擔憂別人喜不喜歡自己,深怕自己為人處世不周到,對於每一個決定也會考量是否符合他人的期待,更害怕與眾不同,引來異樣眼光。

和大家一起去餐廳用餐,會刻意留意其他人點什麼餐,如果大家都選擇單點,就算自己已經看好了套餐的每一樣選擇,但為了跟大家一樣,當下會立刻改為單點,不想在餐桌上與眾不同而成為討論焦點。

 

特質十:思維感性

事務上的評斷大多以過往的經驗作為參考,在做判斷決定時更是少以理論或道理做依據,而是憑藉著當下的直覺,說不上為什麼,但就是很堅定依自己的感覺行事。

假使看了三間房子之後要做決定,選購時卻單純只依據自己走進屋裡當下的整體感覺,若要細究原因,卻無法說出哪裡好、好在哪兒,一切只要感覺對了就什麼都對,坪數比、方位、空間規劃、屋齡等雖然重要,但都比不上感覺。

 

若以一句話來描述藍色人,那就是──凡事都以對方為主,極力留給別人「好人」的刻板印象。

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詳細資料 |

書籍代號:0ACA4007

商品條碼EAN:9789869966818

ISBN:9789869966818

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頁數:0

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