★★百萬名校課程在家讀★★
美國頂尖商學院人氣課程雙套書：
一次收藏《幽默》＋《最佳結果》
►關於《幽默》
《華爾街日報》、《洛杉磯時報》、《今日美國報》暢銷書
史丹佛大學商學院人氣爆棚課程
正統課綱上不會教、現實世界關鍵時刻極度需要的軟實力
幽默是正經事
也是史丹佛卓越教學獎得主及年度MBA教授的熱門課程
傳統的企業界有一種迷思：你必須時時刻刻嚴正以待，才能獲得認真對待。但研究顯示，事實不然，幽默也是因應正經議題的強大工具。研究指出，幽默讓人看起來更能幹、更有自信，而且有效強化人際關係、釋放創意，並在遇到挫折時，讓人越挫越勇。
高階管理者都知道這個祕密：98％的人比較喜歡有幽默感的員工，84％的人認為有幽默感的員工比較稱職。儘管這麼多人知道幽默威力無窮，卻很少人知道如何善用這股力量。因此，職場上很少看到幽默大行其道，那也影響了大家的工作績效、人際關係與健康。
這正是本書作者艾克與拜格多納斯在史丹佛大學商學院開設《幽默是正經事》（Humor: Serious Business）這堂熱門課程的原因。他們在課堂上幫助全球最有抱負與衝勁的商業人士，把輕鬆、幽默融入組織與生活中。在本書，兩位作者引用行為科學家、全球頂尖喜劇演員、卓越商業領袖的見解，說明幽默如何運作——更重要的是——如何多多善用這帖妙方。
從高人氣脫口秀和喜劇現場、白宮辦公室開會實況、美國國務卿與俄國外長的政治角力場合，以及蘋果、Google和皮克斯的辦公室，再到巴菲特的年度股東大會上，兩位作者透過精彩、有趣的實例，介紹了幽默的技巧和應用。
-
讓事情有趣的關鍵是什麼？如何從生活中挖掘素材？
-
如何運用幽默，給人留下深刻的好印象？
-
如何運用幽默四兩撥千金？
-
如何運用幽默說服與激勵他人？
-
如何運用幽默培養輕鬆又有創意的文化？
-
還有，了解幽默也有灰色地帶，如何巧妙拿捏幽默的分寸？萬一逾越分界時，又該如何圓場？
美國總統艾森豪曾說：「幽默感是領導力、人際互動、完成任務的必備要件。」如果連天生不大風趣的艾森豪，都認為幽默感是贏得戰爭、修建公路、提防軍工複合體的必要條件了，說正經的，你也該考慮學會更加善用幽默感了。
►關於《最佳結果》
切不斷的親情、談不攏的條件、
躲不開的人際關係、夙怨型的爭議與衝突⋯⋯
哥倫比亞大學人氣專題研討課程
8項練習，帶你留意衝突習慣與模式，擺脫情緒枷鎖
釐清價值觀（最重視或顧忌的事），靈活打造新路徑
務實評估情況，選出最佳結果！
Google、IBM、Intel、羅氏、巴克萊銀行、穆迪、KPMG、
紐約市經濟發展局、聯合國⋯⋯都在學的衝突解決方法
「有時你會遇到一本書，讀完之後，你希望自己認識的每個人也能閱讀、從中受益，這本書就是這種少見好書的其中一本。它會幫助你重新思考面對衝突的方式，因此變得更有成效、更周到、更良善。」
——賽斯・高汀（Seth Godin），全球知名行銷創意大師、《這才是行銷》作者
一起打江山的新創執行長和旗下的頂尖業務，為了獎酬制度反目成仇。
一對母女為了打電話的事，成天你怪我、我怪你。
備受關注的高管團隊，因為接班問題陷入辦公室鬥爭，彼此爭權奪利、互扯後腿。
這些情況並不陌生，嘗試溝通解決問題的努力全都不成功。
當你試著解決衝突但失敗時，能到哪裡討救兵？大多數的方法強調合作：大家應該坐下來好好談談，冷靜化解彼此的歧異，一起找出解決之道。然而，這是理想情境，有些人永遠築起一道高牆，有時候無論你如何配合、退讓，好像不管怎麼做都沒用時，該怎麼辦？
當情況陷入僵局、問題似乎不可解時，「最佳結果法」提供我們重新思考、洞察心理、評估選項、掙脫衝突的方法。本書作者珍妮佛・高曼－威茲勒博士在哈佛法學院的談判學程接受訓練，二十多年來輔導《財富》500強企業（Fortune 500）和高成長公司的執行長與高階主管團隊，曾經協助中東領袖推動草根運動、執行美國政府贊助的恐怖主義研究，並於哥倫比亞大學開設廣受歡迎的課程。本書依據她的專業經驗，介紹8項證實有效的開創性練習，協助各界人士打破循環、擺脫衝突。
全書分享高曼－威茲勒博士的客戶、學生與她本人引人入勝的故事和經典範例，我們將學到如何觀察複雜情勢、抽絲剝繭，找出理想價值觀與陰影價值觀（你非常在意但不願坦承的事），大膽採取簡單又出乎意料的行動。
本書融合正念、榮格心理學，以及循序漸進的實用建議，幫助你從似乎無解的衝突中獲得解脫，真正感受到自由。運用這8項練習，你將能夠不再輕易被情緒綁架，釐清情勢、正視現實、設想解方、調整路徑、評估比較，最後選出你的最佳結果。這有可能和你原先想的非常不一樣，但是為你帶來更大的滿足感，你先前從來未曾預期。
＊書中包含延伸練習表格可下載使用。
「珍妮佛與她的課程不斷全面獲得最高評分。她極度認真，她的研究帶來轉變。她是哥倫比亞大學的頂尖人才，不容錯過。」
——彼得・T・科曼博士（Peter T. Coleman, PhD），哥倫比亞大學莫頓．多伊奇合作與衝突解決國際中心（Morton Deutsch International Center for Cooperation and Conflict Resolution）執行主任暨心理學與教育教授
各界誠摯推薦
►給《幽默》的好評
林明仁｜台大經濟系特聘教授
艾瑞克・施密特 Eric Schmidt｜Google（Alphabet）前執行長與執行董事
提姆・布朗Tim Brown｜全球創新設計公司IDEO董事長
亞當・格蘭特 Adam Grant｜《逆思維》作者、華頓商學院教授
丹尼爾・品克 Daniel H. Pink｜《動機，單純的力量》作者
蘇珊・坎恩 Susan Cain｜《安靜，就是力量》作者
雅莉安娜・哈芬登Arianna Huffington｜《哈芬登郵報》聯合創辦人、Thrive Global執行長
奇普・希思 Chip Heath｜《你可以改變別人》、《關鍵時刻》作者
「幽默力就是你的超能力。本書兩位作者從幽默如何在大腦運作開始，解析、培養、拿捏、應用，一步步帶領大家進入幽默的世界。我可以很有自信地說：溫暖加幽默，絕對是正向領導的重要元素。」——林明仁，台大經濟系特聘教授
「我常吃足了苦頭才明白，想讓別人看重我，最好的辦法就是別把自己看得太重。我的團隊以一派輕鬆的態度來處理問題時，最為得心應手，那需要同時抱著謙遜與樂觀的心態，而且要彼此互信互賴。此外，這樣做也比較有趣，就像這本書一樣！」——艾瑞克・施密特（Eric Schmidt），Google（Alphabet）前執行長與執行董事
「商業是嚴肅的，世界也是嚴肅的，特別是現在。這表示我們更需要這本書分享的概念和技巧，不僅是因為輕鬆和幽默有助於減輕嚴峻時刻的壓力，也因為它們幫助我們在最需要的時刻展現人性。」——提姆・布朗（Tim Brown），IDEO董事長、《設計思考改造世界》（Change by Design）的作者
「在破壞幽默的已知方法，最常見的方法是以『研究』、『分析』、『教授』起頭，偏偏這本書就囊括了這些字眼。幸好，這本書讀起來趣味橫生，並教你一些令人發笑的新方法。」——亞當・格蘭特（Adam Grant），《紐約時報》暢銷書《逆思維》（Think Again）、《反叛，改變世界的力量》（Originals）和《給予》（Give and Take）的作者，以及TED播客《WorkLife》的主持人
「幽默感很神奇，它可以讓恐懼與傲慢消失，並以創意與韌性取而代之。本書是善用這股神奇力量來領導及行善的終極指南，融合了科學、策略與逗趣的手法，令人拍案叫絕、大開眼界。」——丹尼爾・品克（Daniel H. Pink），《紐約時報》暢銷書《什麼時候是好時候》（When）與《動機，單純的力量》（Drive）的作者
「幽默是一種社交勇氣，運用得宜時，可以產生脫胎換骨的效果。這本書提供我們一套工具，讓我們在任何環境下，都能熟練地展現幽默。」——蘇珊・坎恩（Susan Cain），《紐約時報》暢銷書《安靜，就是力量》（Quiet）的作者
「在這本令人大開眼界、重要又有趣的書中，艾克與拜格多納斯用科學來解釋，幽默在職場與生活中如何幫忙抒解壓力、焦慮與倦怠。這本書將讓你了解幽默並獲得深刻的見解。」——雅莉安娜・哈芬登（Arianna Huffington），《哈芬登郵報》的聯合創辦人及Thrive Global的執行長
「如果你認為職場上每個人多笑一點可以讓職場變得更好，這本書就是你的終極指南。」——奇普・希思（Chip Heath），《紐約時報》暢銷書《關鍵時刻》（The Power of Moments）、《你可以改變別人》（Switch）的作者
「這是一本幽默風趣又精彩的好書，探討如何巧妙地展現幽默。我之所以這麼說，絕對不是因為作者在書中說我機靈、風趣、才華洋溢，反正你買就對了！」——喜劇演員莎拉・古柏（Sarah Cooper），《這樣開會，最聰明！》（100 Tricks to Appear Smart in Meetings）的作者
「我一直把幽默視為在Spanx工作的祕密武器。作者以科學的方法證明幽默的重要，並顯示那是與客戶培養關係及培養企業文化的妙方。這本書將幫助每位樂於接納歡笑威力的人。」——莎拉・布蕾克莉（Sara Blakely），Spanx公司的創辦人兼執行長
「令人大開眼界、捧腹大笑，絕對原創，這本書將會改變你對職場、世界、生活的看法。」——萊斯莉・布洛潔（Leslie Blodgett），礦物彩妝公司bareMinerals的創辦人兼前執行長
「如果這本書和布萊德・彼特（Brad Pitt）一起走進酒吧，但我只能選一個，我會把這本書帶回家。」——南希・盧布林（Nancy Lublin），危機簡訊熱線（Crisis Text Line）與DoSomething.org的前執行長
「艾克與拜格多納斯為這個非凡的時刻，寫了一本非凡的書。很久以前我就知道，當嚴肅的事情壓得你喘不過氣來的時候，若要培養信任及領導他人，以輕鬆的方式來表達謙遜、樂觀與信心，更能獲得他人的認真對待。」——喬爾・彼得森（Joel Peterson），捷藍航空（JetBlue Airways）董事長
「這是一本犀利、直率又逗趣的好書，把喜劇界的知識轉化為商業界切實可用的工具。」——安・利柏拉（Anne Libera），第二城喜劇團（The Second City）的喜劇研究總監
「這本書很新奇、深刻又有趣。我知道『實證』這兩個字不會讓人哄堂大笑，但艾克與拜格多納斯為幽默的藝術與應用，提出了一些令人信服的科學證據。」——凱利・李奧納德（Kelly Leonard），第二城喜劇團的執行副總裁
►給《最佳結果》的好評
「衝突是人生中不可避免的一部分，但不代表一定就要痛苦萬分。這本實作手冊在豐富的反思練習中，幫助你找出反覆發生的衝突背後隱藏的模式，學習化解衝突。」
──亞當・格蘭特（Adam Grant），《紐約時報》暢銷書《逆思維》、《反叛，改變世界的力量》與《給予》的作者，以及TED播客《WorkLife》主持人
「本書提供了科學依據的精彩建議，帶你打破隱藏的模式、找出陰影價值觀，讓衝突不再那麼難以解決。這本書的練習將為你帶來自由，改變你的人生。」
──丹尼爾・L・夏皮洛博士（Daniel L. Shapiro, PhD），哈佛國際談判學程主任與《不妥協的談判》（Negotiating the Nonnegotiable）作者
「不是所有衝突都能靠協商解決。本書提供真實世界的例子，讓人迫不及待想知道故事後面的發展，也提供證實有效的解決方法，幫助個人與組織改變處理各式衝突的方法。」
——道格拉斯・史東（Douglas Stone）與席拉・西恩（Sheila Heen），《紐約時報》暢銷書《再也沒有難談的事》作者
「我看過本書作者珍妮佛在全球領袖面前化不可能為可能。現在她把那樣的智慧集結在這本書，如果你今年只讀一本商業書，就選這本吧。」
──傑佛瑞・C・沃克（Jeffery C. Walker），非營利組織新益（New Profit）前任董事長、摩根大通集團前副總裁，合著有《慈善連結》（The Generosity Network）一書
「這個世界因為衝突而更加過熱，本書就像一杯清涼甘泉。作者二十多年來用心輔導客戶與學生，將她的專業經驗與心得化為這本誠意之作，帶領我們掙脫衝突邁向自由，不再苦惱燙手山芋。」
──傑瑞・科隆納（Jerry Colonna），《讓你的脆弱，成就你的強大》作者、Reboot.io執行長
「珍妮佛擄獲我們Google人的心……她的演講活力四射、字字珠璣，提供極度明確的實用建議，傳授大家戰勝衝突的妙招，再棘手也有方法。任何有意舉辦類似活動的人士，珍妮佛是你們的絕佳人選。」
──瑞秋・歐蜜拉（Rachael O’Meara），Google前銷售主管、《出走，找回你的內在力量》作者
「21世紀領袖的絕佳實務指南。作者將改變你處理衝突與棘手議題的方式，傳授你克服挑戰的方法。」
──莎朗・法伊（Sharon Fay），聯博資產管理（AllianceBernstein）首席責任長
「『最佳結果』是一套簡單但威力無窮的方法，有效處理令人一籌莫展的問題。」
──艾莉卡・愛瑞兒・福克絲（Erica Ariel Fox），莫比斯管理領導能力（Mobius Executive Leadership）總裁、《轉念間，全世界都聽你的》（Winning from Within）作者
「本書提供了重要、獨特的衝突化解方法，即便有一方不願配合也可以推展，高度推薦給想要運用簡單、有效的好方法，改善人際關係與專業互動的讀者。」
──約書華・西奈博士（Joshua Sinai, PhD），反恐專家、《華盛頓時報》（The Washington Times）專欄作家
「『最佳結果』這套方法非常適合這個時代。各種衝突持續太久時，這是一套實用的做法，連中東問題也適用。從外交官到草根組織人士，這本書的練習都能幫忙打破衝突循環，品嚐自由的滋味。」
──大衛・普羅薩（David Broza），以色列傳奇創作歌手、人道紀錄片《東耶路撒冷／西耶路撒冷》（East Jerusalem/West Jerusalem）創作者
「珍妮佛・高曼－威茲勒多年來向哥倫比亞大學的學生傳授開創性的概念，這是她第一次把祕笈公開給世人。一睹為快！」
──艾美・伊莉莎白・福克斯（Amy Elizabeth Fox），莫比斯管理領導能力執行長
「珍妮佛的專業，讓我們全公司大幅受益。她特別替我們的組織文化提供坦率的見解，傳授領導力知識。我們能成功將公司賣給業界最聲譽卓著的品牌，要特別感謝珍妮佛提供的顧問服務。」
──艾倫・韋澤（Allan Weiser），DatesWeiser/Knoll Specialty執行長
「本書採用了和善但實事求是的語調，提供言簡意賅的指引，協助所有人把爭執變協商，協商變協議。」
──《出版者周刊》（Publishers Weekly）
►《幽默》作者
珍妮佛・艾克 Jennifer Aaker
史丹佛大學商學院泛大西洋（General Atlantic）講座教授、行為科學家，也是研究使命與意義如何塑造個人選擇，以及科技如何對人類福祉與公司成長產生正面影響的權威專家。她的研究成果廣泛發表在各大科學期刊上，也散見於《經濟學人》、《紐約時報》、《華爾街日報》、《大西洋月刊》、《科學》等報章雜誌。艾克曾榮獲傑出科學成就獎、史丹佛卓越教學獎及年度MBA教授等殊榮，但她覺得1980年代初期贏得一場舞蹈大賽也是一大個人成就。合著有《蜻蜓效應》（The Dragonfly Effect）。
娜歐米．拜格多納斯 Naomi Bagdonas
史丹佛大學商學院講師，也是高管教練。她為《財星》百大企業的領導團隊、董事會、合夥人主持互動會議，也指導高階管理者與名人如何在大型商業或政治場合、國際論壇，以及諸如《週六夜現場》（Saturday Night Live）、《今日秀》（Today）等節目上亮相。拜格多納斯曾在加州的脫口秀俱樂部「正直公民大隊劇院」（Upright Citizens Brigade Theatre）受過正式訓練，也在舊金山的縣立監獄教過即興表演。她持續領養的幾隻小狗認為，她是個容易受騙上當又有很多寵物零食的人。
humorseriously.com
►《最佳結果》作者
珍妮佛・高曼－威茲勒博士 Jennifer Goldman-Wetzler, PhD
衝突解決專家、組織心理學家，紐約市顧問公司校準策略集團（Alignment Strategies Group）創辦人，平日輔導執行長與高階主管團隊促進組織的健康與成長。過去二十多年來，珍妮佛提供建言給新創公司、全球企業、大型非營利組織與政府機構的高階領導者，包括Google、IBM、奧斯卡健康保險（Oscar Health Insurance）、羅氏（Roche）、新學院（The New School）、紐約市經濟發展局（New York City Economic Development Corporation）與聯合國。
經常受邀到《財富》500強企業（Fortune 500）、公有事業，以及快速成長的新創公司擔任專題講者，鼓舞各界人士，包括Google、哈佛、TEDx等。曾任美國國土安全部反恐研究人員，塔夫茲大學學士、哥倫比亞大學社會組織心理學博士。她在哥倫比亞大學傳授解決衝突的方法，目前與家人定居於紐約市郊區。
jengoldmanwetzler.com
►《幽默》譯者
洪慧芳
國立台灣大學國際企業學系畢業，美國伊利諾大學香檳分校管理碩士，曾任職於西門子電訊及花旗銀行，現為專職譯者，從事書籍、雜誌、電腦與遊戲軟體的翻譯工作。
►《最佳結果》譯者
許恬寧
自由譯者，近期譯有《史丹佛設計學院：把好奇心化為點子的81個創意練習》、《重啟人生》、《FBI談判協商術》、《帶腦去上班》、《錯把工作當人生的人》。
目錄
►《幽默》目錄
推薦序 幽默力就是你的超能力 林明仁
推薦序 幽默使我們更有人性 艾德・卡特莫爾 Ed Catmull
前言 重力與浮力
第1章 幽默懸崖
第2章 大腦的幽默運作
第3章 搞笑解析
第4章 發揮幽默感
第5章 以幽默領導
第6章 打造幽默的文化
第7章 拿捏幽默的分寸
第7.5章 為什麼幽默是人生的祕密武器
結語
後記 與麥可・路易士（Michael Lewis）的對話
幽默風格小測驗
注釋
►《最佳結果》目錄
第一部 了解衝突循環
前言 8項練習，化解衝突
練習1 留意你的衝突習慣與模式
第二部 打破衝突模式
練習2 深入弄清楚：畫出衝突
練習3 讓情緒成為你的助力
練習4 尊重「理想價值觀」與「陰影價值觀」——你的與別人的
第三部 讓自己跳脫循環
練習5 想像理想中的未來
練習6 設計「打破模式的路徑」（PBP）
練習7 測試你的路徑
練習8 選出最佳結果
附錄1 價值觀清單
附錄2 如何在團隊與組織中應用相關練習
謝辭
注釋
延伸練習工具
《幽默》前言
重力與浮力
2016年10月的一個涼爽秋夜，十位行為科學家與講師一起站在芝加哥的一個舞台上。我們這群來自史丹佛、哈佛、哥倫比亞、賓州大學的人，可以（也可能真的會）在睡夢中講授人類認知、人工智慧、人類福祉、全球財富分配、協商、決策等主題。
但那天我們同台不是為了講課（或睡覺）。
我們是去那裡演搞笑短劇。
學者就像商務人士一樣，不是以幽默風趣著稱（也不是以魅力、搞笑或可愛著稱……我們都知道。）但我們十人齊聚在這個全球著名的喜劇劇場與培訓中心「第二城喜劇團」（The Second City），展開為期兩天的幽默高峰會，因為目前為止的研究清楚顯示：幽默對人類的心理與行為有深遠的影響。我們相信，這個新興領域可能成為商業領域中的一大競爭優勢。我們是說真的，沒蓋你。
那兩天，我們討論了這個領域做過的研究，並且集思廣益可能定義我們未來研究的新領域。我們探討的問題五花八門，從廣泛又崇高的問題（例如：幽默如何影響權力、信任、創意），到策略性的問題（例如：如何編笑話），無所不包。此外，我們也扔出一個假想的紫球，大喊一些無意義的發語詞；總之，就是假科學之名，亂喊一通。
第二城喜劇團的喜劇專家安・利柏拉（Anne Libera）和凱利・李奧納德（Kelly Leonard），為我們上了幽默技巧的速成課。他們訓練過脫口秀主持人史蒂芬・柯貝爾（Stephen Colbert）、演員史提夫・卡爾（Steve Carell），以及一些不叫「史提夫」的藝人，像蒂娜・費（Tina Fey）、克里斯・雷德（Chris Redd）、茱莉・路易絲－卓佛（Julia Louis-Dreyfus）。這門課程最後是在一場精彩的搞笑短劇中達到高潮。
那次幽默高峰會開啟了一場持續多年的探索，證實了那天讓我們一起同台演出的假設：從研究的角度來看，幽默是正經事。而且，當今的職場大多不大懂得利用這項法寶。
對有些人來說，這是因為他們對幽默的優點有根本的誤解：以為「重力」（gravity，也有「嚴肅」的意思）與「浮力」（levity，也有「輕鬆」的意思）是互相衝突的，但研究顯示事實並非如此。當我們不那麼嚴肅拘謹時，反而可以抒解那些阻礙嚴肅工作的壓力，與同事培養更有意義的關係，敞開心胸去接納更創新的解決方案。
對另一些人來說，他們至少直覺上知道幽默有一些效果，但是要他們發揮幽默感時，很少人知道該怎麼做。
這是個嚴重的問題。不知道怎麼發揮幽默感，除了擺著一大堆好處不用以外，對下列各方面也有可怕的影響：我們的身體健康（因為職場正在扼殺我們）、人際關係（因為人際關係是讓人幸福快樂的最大動力，偏偏我們卻變得越來越疏離）、團隊與公司（因為在瞬息萬變的世界裡，競爭越來越辛苦。）我們甚至覺得，有些人老是擺著一張臭臉，就是因為不懂得發揮幽默感。
我們寫這本書的目的，就是想改變這種現狀，以學術界所知最誘人的方式——行為科學（外加多位搞笑演員與商業領導者的幫忙）——來說明幽默對職涯、事業、生活的效益。在本書中，你會學到為什麼幽默的威力如此強大，為什麼大家沒有充分利用；最重要的是，你要如何善用這項法寶。
沒錯，我們說的就是「你」——親愛的讀者，亦即這本書的主角。
不過，關於你，我們就暫時先談到這裡。
關於我們
過去五年間，我們成天沉浸在幽默的研究中：珍妮佛・艾克（Jennifer Aaker）是行為科學家及史丹佛大學的講座教授，專門研究意義與目的如何塑造個人的選擇。娜歐米・拜格多納斯（Naomi Bagdonas）是專門培訓領導者與名人的高管教練，過去十年間，同時跨足企業策略與喜劇表演這兩個領域。
我們一起在史丹佛大學商學院開了一門課程，課程名稱是「幽默是正經事」（Humor: Serious Business）。在那門課程中，我們指導一些全球最有抱負、最聰明、最活潑的商業人士，如何運用輕鬆幽默來改變未來的組織與生活。我們的MBA學生修這門「幽默課」所拿到的學分，跟他們修「管理會計」與「金融交易策略」的學分一樣。
很妙吧，但這也是正經事。
當初，我們是怎麼會想要開這門課的呢？對娜歐米來說，這一切是源自一位客戶某天不經意提到：
「娜歐米，我絕對可以猜出妳每週五晚上做什麼。」
邦妮是聘請娜歐米來當顧問的人，聽她說出這種話挺奇怪的。但是，邦妮與娜歐米相處三個月以來，兩人越來越熟。娜歐米是擔任策略顧問，負責監督那個幫邦妮的組織重新界定客戶體驗的團隊。那項專案的步調很緊湊，娜歐米與邦妮合作三個月以來，已經共事數百個小時了。
邦妮很真誠地描述娜歐米週五晚上是怎麼過的。她說，她想像娜歐米住在一間掛著風景畫、養了貓、牆壁漆成灰色的公寓裡，「熨著下週要穿的襯衫」。娜歐米請她多講一些，她猜那隻貓叫「凱特」（Cat，也就是「貓」的意思。）
真糗！
剎那間，邦妮彷彿舉起一面鏡子，照著專業的娜歐米，卻顯現出狼狽的真相：一個在工作上精明幹練的人，但完全失去了使她成為「真我」的快樂與性格。
更重要的是，邦妮的想像，確實與真相差距不遠。娜歐米一直過著「雙面」的生活——不是「白天上班、夜夜笙歌」的那種雙面生活，而是工作上的同事都不知道娜歐米利用晚上的時間鑽研及表演喜劇，而她那些搞笑的朋友也不知道她白天為《財星》50大客戶提供諮詢服務。多年來，她小心翼翼地把這兩個世界分隔開來，畢竟兩邊看起來沒有「通用的技能」。
但仔細觀察後，娜歐米發現幽默在喜劇之外，其實擁有不可思議的威力——幽默幫助她塑造最有意義的友誼、化解緊張時刻、激發新觀點與同理心、說服他人採取行動，以及強化韌性，尤其是在遇到困難的時候，還可以使事情變得更有趣。
自從那次被邦妮看穿後，娜歐米開始以行動證明，她可以在辦公室獲得更多樂趣，把幽默感變成職場上的法寶，而且她也可以幫客戶做到那樣。
珍妮佛可沒有時間搞那些東西。
對她來說，幽默從來不是重點。當然，她很愛笑（這麼說彷彿她是什麼怪人似的），但是她對研究、寫作、完成任務更感興趣。
不過，2010年，與先生合著《蜻蜓效應》（The Dragonfly Effect）後，她徹底改觀了。那本書談論故事與社群可以在世界上推動正向的改變，出版後第一年，她與史丹佛大學的學生組織「100K Cheeks」合作，運用那本書所傳授的工具來實現一項目標：吸引10萬以上的人到美國國家骨髓資料庫註冊。
那時，她認識了阿米特・古普塔（Amit Gupta），那是她合作的十七名患者之一。阿米特診斷出罹患白血病，需要骨髓移植，但他在國家骨髓捐贈計劃（National Marrow Donor Program）中，找不到完美的配對者。所以，他和朋友竭盡所能地尋找南亞人，說服他們到骨髓捐贈銀行註冊。
儘管阿米特陷入人生中最陰暗的時刻，但珍妮佛看到他——以及他的朋友、家人與同事——設法把輕鬆與幽默融入他號召的活動細節中。
在阿米特的網站上，訪客可以看到他穿著一件傻里傻氣的紅色T恤，臉上掛著一樣傻里傻氣的笑容。「捐贈骨髓的流程與捐血相似，不會痛，但很無聊。」他以輕鬆的口吻在Twitter及Tumblr上發布尋找骨髓捐贈者的訊息。他辦了一場居家型的骨髓檢測活動，並開玩笑說，賓客應該「自帶南亞身分」（BYOSA: bring your own South Asian）。他也在紐約市的時髦酒吧裡舉辦「檢測派對」。他甚至與DoSomething.org合作，號召搞笑演員來參與這項活動，例如：與阿茲・安薩里（Aziz Ansari）及「星爵」克里斯・普瑞特（Chris Pratt）合作輕鬆（但感人）的公益廣告，呼籲學生「give a spit about cancer」（為癌捐口水）。
結果這招真的奏效了。2012年1月20日，阿米特找到一位完美的配對者。
阿米特面對死亡逼近的同時，也培養了輕鬆面對生死挑戰的心態。這使得他及周遭的每個人在鼓勵大家註冊時，更有動力、更機靈，也獲得更多的成果。看到阿米特堅持不懈、努力號召活動，最終戰勝了致命疾病後，珍妮佛意識到，幽默能以她意想不到的方式驅動人心。
* * *
這些經驗使我們兩個意識到，我們嚴重低估了幽默轉變工作及生活的潛力，因此開始深入研究這兩個領域。
娜歐米更深入鑽研喜劇，她搬到洛杉磯，師從她的喜劇偶像，並在脫口秀俱樂部「正直公民大隊劇院」（Upright Citizens Brigade Theatre）接受訓練，同時把喜劇原理融入她指導的高管課程中。
珍妮佛則是轉向研究，尤其是研究幽默的行為科學，了解幽默如何影響人們的動機、決策、情緒、身體健康，以及如何利用幽默在世界上擴大影響力，同時開懷大笑（但不至於給人詭異的感覺。）
不過，真正神奇的事（就像大衛魔術把自由女神變不見那麼神奇），是發生在我們把各自的世界結合起來的時候。
我們是在2014年結識的，當時珍妮佛邀請娜歐米到她開的「故事的力量」（Power of Story）課程擔任客座講師，談一個完全無關的主題：如何有效地把故事與資料融合在一起。
娜歐米講課時，珍妮佛驚訝地看到，學生一邊學習神經化學大腦系統與因素分析，一邊笑得歇斯底里。
這個現象值得再說一遍：他們一邊學習神經科學與統計方法，一邊開懷大笑。更重要的是，珍妮佛注意到，學生整個學期持續應用娜歐米傳授的概念，而且在上完課八週後，依然清楚記得那些概念。
學期結束後，我們打電話交流。那次通話從簡單的授課回顧，變成熱情地探索一些促使我們寫這本書的問題：如果我們把幽默的行為科學與喜劇原理結合起來，並以一種有利商務的方式來應用，那會是什麼樣子？那樣做，會不會使得人際關係變得更深厚，讓人在工作上變得更加得心應手、更快樂，從本質上轉變公司、甚至轉變世界？
於是，我們開始削尖筆桿，振筆直書。我們寫這本書，就是為了回答上述的問題。
《最佳結果》練習1
留意你的衝突習慣與模式
每一場危機都帶有訊息。危機是大自然強迫改變的方式——打破舊有框架，鬆動負面的習慣，好讓更美好的新事物能夠發生。
——蘇珊．L．泰勒（Susan L. Taylor），美國權威新聞人士與編輯
我和我媽不合的情形，就是我們兩個人的衝突習慣形成的互動模式，讓我們困在衝突循環裡，我們母女倆就像坐在旋轉木馬上原地打轉。
本章後面的段落，會再進一步談我們母女倆的衝突習慣，以及我們之間一再重複的模式。此外，我也會舉例談幾位客戶與學生的衝突習慣與模式。接下來，我們先看衝突習慣一開始是如何養成的。
衝突習慣是如何養成的
我們的衝突習慣，源自我們被制約或教導如何看這個世界。我們從父母與其他家庭成員、老師、運動教練、宗教人士，以及其他在日常生活中有影響力的人士那裡學到的事，深深影響著我們的衝突習慣。如果生活中有重要人士教我們遇到衝突時該怎麼做，我們有可能養成明確的習慣，但更可能發生的情形是：從來沒有人和我們談過這些習慣，而是「直接示範」希望我們怎麼做。我們看見他們的身教，進而受到影響。
如果從小到大，家裡的人生氣時會大吼大叫和摔門（例如我家），你長大後也可能會在自己的家裡這麼做（我承認，我偶爾會做這種事）。另一種可能的情況是，你和我的客戶史蒂芬一樣，家裡沒明說的做法是不惜一切代價避免衝突。如果你在這種家庭長大，可能會在碰上潛在衝突時選擇走開，不正面處理。
不論碰上哪種情境，我們通常會持續同一種習慣，我稱之為你的「主要衝突習慣」（primary conflict habit）。
不過，你的衝突習慣依舊有可能視情境而定，可能在家裡是一種習慣，工作時有別的習慣，身處社群時又展現另一種習慣。你的同一種衝突習慣適用多少情境，要看你成長時接收的訊息。
衝突習慣
我依據研究外加多年的教學，以及擔任組織領導者顧問的經驗，整理出四種衝突習慣。儘管我們盡了最大的努力，這四種習慣依舊讓我們困在模式裡，無法輕易離開衝突循環。
各位在讀接下來的描述時，有可能在某個瞬間發現，你本人的習慣其實就是你的問題所在，即便你可能不服氣，想要反駁：「我才不是那樣。」
我想先告訴大家的是，萬一你本人也「難辭其咎」，並不代表你很糟糕，只是你也有七情六欲。
如果你希望掙脫衝突，第一件事就是留意你的衝突習慣如何導致衝突。
道格拉斯．史東（Douglas Stone）、派頓、席拉．西恩（Sheila Heen）合著的暢銷著作《再也沒有難談的事》指出，不論你究竟要替你所處的情境負5％、50％或95％的責任，一點都不重要。重點是：很多人一起造成今日的局面；事情今天會這樣，你和其他人都有分。
你的主要衝突習慣，可能代表著當你碰上具挑戰的情境時是如何火上加油的。
好消息是，一旦了解你的習慣是如何搬石頭砸自己的腳，你就能選擇不再那麼做，改採不同的方式。
我將在本書的第二部，介紹如何用不一樣的新做法取代舊習慣。這裡只先提醒大家，如果要跳脫衝突循環，關鍵的第一步是：了解自己有什麼樣的習慣。
當你閱讀接下來的描述時，請記得保持開放的心態，想一想哪種習慣令你感到最熟悉。每種習慣大概都有聽來耳熟的部分，不過你的主要習慣只有一個：那個你連想都沒想就冒出來的反應。
1. 責怪他人
有的人從小學到，想要什麼的話，就得直接去要，不願善罷甘休。我的客戶哈維爾就是這樣的例子。哈維爾創辦了時髦的得獎設計公司，擔任執行長。身為天之驕子的他極度自信，出生於那種大學建築物會以他們的名字命名的家族，父母認為孩子就該大膽、強勢，這是最重要的人格特質。此外，哈維爾確實很有才華，因此擁有過人的自信心。
當哈維爾火力全開時，他熱愛競爭的天性是重要資產。他大力替公司爭取機會，碰上別的創業者肯定會想哭的事業挑戰時，他打敗群雄，例如哈維爾的團隊便敬畏老闆一個人就能搞定所有的事，幾分鐘內想出數十種方法，擊退暗地裡和他們搶市場的對手。然而，哈維爾熱愛競爭的性格，有時過頭到扭曲的程度，變成凡事責怪與攻擊他人。
哈維爾是極端的例子，不過各行各業的確有許多人士，他們熱愛競爭的精神原本是好事，卻養成了責怪他人的習慣。如果你也是這樣，你可能嚐過自身行為帶來的苦果：其他性格也很強悍的人，很容易反過來攻擊你。另一種情形則是，當你碰上不喜歡起衝突的人，就會對你敬而遠之。
別人要是反擊，你的好勝心會使你攻擊回去，火上加油。如果對方躲起來，你則通常會卡在原地，無法前進，因為少了其他人的合作或協助，你得不到想要的東西。即便你有能力自己來，等對方知道你拋下他們，有可能導致更多衝突。
簡而言之，責怪他人的習慣一般會導致輸，不會帶來你想要的贏。有時代價是丟臉，其他時候則會損失金錢、關係、時間、力氣與專注力。
以哈維爾的例子來講，他責怪他人的習慣的真正壞處，在於害他與塔拉有了心結。塔拉是哈維爾的老友，負責管理銷售部門。塔拉是英國人，性格溫和，彬彬有禮，是極度聰明的人才，有開創力、也有毅力，能讓公司的市占率大增。哈維爾雇用塔拉時，認為她的學經歷完全符合讓公司擴張的條件。
然而有一天，哈維爾氣沖沖地闖進塔拉的辦公室，質問為什麼銷售部門招募人才的動作那麼慢？哈維爾大罵塔拉妨礙了挖角進度，接著又下達新命令。塔拉默不作聲。這樣的互動不斷重複出現，每次發生這種事，哈維爾吼得愈大聲，塔拉就愈是什麼都聽不到──接著，盡量離哈維爾愈遠愈好。
